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智能客服根据其类型的不同有不同的价格，基于规则判断自动回复的机器人按条数收费，每条只需3分钱左右，基于 NLP算法的 AI智能客服机器人每年收费为8w-12w。
一、什么是智能客服
智能客服是能根据用户咨询内容自动回复相关话术解答的程序，被购物平台或企业网站使用，可以帮助客服人员自动解决每天90%以上重复的客户咨询问题，极大程度的缓解客服工作压力。
二、有哪些种类
智能客服分为三类，每类机器人能解决的问题范围各有不同，所以收费价格各不相同，这三类分别是：
1、自动回复机器人
这种情况在大多数人中更为普遍，只要顾问发来的句子中含有某些关键字或词语，网站客服人员会回复网站客服人员预先设置的相关文字或图片内容，而稍多问几句就会出现答非所问的情况，毕竟只适用于网站留言自动回复的业务场景。
这种机器人是根据正则表达式来识别用户咨询意图的，比关键词匹配自动回复的方法更为先进，能够匹配更多咨询方式，一般用于售后咨询场景，但由于对话生硬，一眼就能被认出为客服机器人，可解决的客服工作量有限。
3、基于 NLP算法的智能客服
智能客服是近几年由人工智能技术迅速发展而产生的一种产品，它以行业为单位进行大规模的客户服务对话学习，一个行业可能已拥有上百万条话术，能够根据 nlp算法对用户进行咨询，准确回复话术，识别率可达98%之高。
三、智能客服多少钱
按关键字回复的智能客服只需花费几百元；基于规则判断的机器人每条1-3分，而基于 nlp算法的智能客服每年需支付8w-12w元。
智能客服能代替人工完成大量客户咨询接待，需要8w-12w/年的价格，咨询量较少的企业可选择“按有效条数”收费。
一、什么是智能客服
智能客服是能根据用户咨询内容自动回复相关话术解答的程序，被购物平台或企业网站使用，可以帮助客服人员自动解决每天90%以上重复的客户咨询问题，极大程度的缓解客服工作压力。
二、有哪些种类
智能客服分为三类，每类机器人能解决的问题范围各有不同，所以收费价格各不相同，这三类分别是：
1、自动回复机器人
这种情况在大多数人中更为普遍，只要顾问发来的句子中含有某些关键字或词语，网站客服人员会回复网站客服人员预先设置的相关文字或图片内容，而稍多问几句就会出现答非所问的情况，毕竟只适用于网站留言自动回复的业务场景。
这种机器人是根据正则表达式来识别用户咨询意图的，比关键词匹配自动回复的方法更为先进，能够匹配更多咨询方式，一般用于售后咨询场景，但由于对话生硬，一眼就能被认出为客服机器人，可解决的客服工作量有限。
3、基于 NLP算法的智能客服
智能客服是近几年由人工智能技术迅速发展而产生的一种产品，它以行业为单位进行大规模的客户服务对话学习，一个行业可能已拥有上百万条话术，能够根据 nlp算法对用户进行咨询，准确回复话术，识别率可达98%之高。
三、智能客服多少钱
按关键字回复的智能客服只需花费几百元；基于规则判断的机器人每条1-3分，而基于 nlp算法的智能客服每年需支付8w-12w元。
智能客服能代替人工完成大量客户咨询接待，需要8w-12w/年的价格，咨询量较少的企业可选择“按有效条数”收费。
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