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智能客服多少钱

场景应用

2021-09-06


智能客服根据其类型的不同有不同的价格,基于规则判断自动回复的机器人按条数收费,每条只需3分钱左右,基于 NLP算法的 AI智能客服机器人每年收费为8w-12w。
一、什么是智能客服
智能客服是能根据用户咨询内容自动回复相关话术解答的程序,被购物平台或企业网站使用,可以帮助客服人员自动解决每天90%以上重复的客户咨询问题,极大程度的缓解客服工作压力。
二、有哪些种类
智能客服分为三类,每类机器人能解决的问题范围各有不同,所以收费价格各不相同,这三类分别是:
1、自动回复机器人
这种情况在大多数人中更为普遍,只要顾问发来的句子中含有某些关键字或词语,网站客服人员会回复网站客服人员预先设置的相关文字或图片内容,而稍多问几句就会出现答非所问的情况,毕竟只适用于网站留言自动回复的业务场景。

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2、规则判断机器人
这种机器人是根据正则表达式来识别用户咨询意图的,比关键词匹配自动回复的方法更为先进,能够匹配更多咨询方式,一般用于售后咨询场景,但由于对话生硬,一眼就能被认出为客服机器人,可解决的客服工作量有限。
3、基于 NLP算法的智能客服
智能客服是近几年由人工智能技术迅速发展而产生的一种产品,它以行业为单位进行大规模的客户服务对话学习,一个行业可能已拥有上百万条话术,能够根据 nlp算法对用户进行咨询,准确回复话术,识别率可达98%之高。
三、智能客服多少钱
按关键字回复的智能客服只需花费几百元;基于规则判断的机器人每条1-3分,而基于 nlp算法的智能客服每年需支付8w-12w元。

因为以 nlp算法为基础的智能客服可以帮助企业解决绝大多数的客户咨询问题,实现了自主营销系统的客户资源自动获取任务,所以越来越多主流品牌或企业将这类机器人应用于电商售后或企业售前咨询场景中。

智能客服能代替人工完成大量客户咨询接待,需要8w-12w/年的价格,咨询量较少的企业可选择“按有效条数”收费。  

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