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2021-11-18 15:15:40
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智能客服根据其类型的不同有不同的价格,基于规则判断自动回复的机器人按条数收费,每条只需3分钱左右,基于 NLP算法的 AI智能客服机器人每年收费为8w-12w。
一、什么是智能客服
智能客服是能根据用户咨询内容自动回复相关话术解答的程序,被购物平台或企业网站使用,可以帮助客服人员自动解决每天90%以上重复的客户咨询问题,极大程度的缓解客服工作压力。
二、有哪些种类
智能客服分为三类,每类机器人能解决的问题范围各有不同,所以收费价格各不相同,这三类分别是:
1、自动回复机器人
这种情况在大多数人中更为普遍,只要顾问发来的句子中含有某些关键字或词语,网站客服人员会回复网站客服人员预先设置的相关文字或图片内容,而稍多问几句就会出现答非所问的情况,毕竟只适用于网站留言自动回复的业务场景。
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