云客服系统怎样提高效率降低成本

云客服系统，可以帮助企业提高效率降低成本。云客服系统是指通过互联网技术实现的即时通讯工具，它可以为企业提供和访客对话的平台；同时也是企业与其用户沟通的必要手段；最重要的是，它不仅可以连接企业自身，还会整合各个渠道。

一、云客服系统具备哪些功能

1、云客服全渠道接入。

支持多种个性化需求的访问方式，无论是手机还是平板设备都可以与客户进行一站式交流沟通。

2、云客服快速响应。

对于企业来说，客户资源是重中之重，因此，在迅速切换到其他平台上的时候，客服工作人员就需要不断地刷新后台才能看见用户消息，从而导致回复滞后，影响服务体验，最终导致客户流失。

3、全天不间断的服务。

我们的智能云客服系统可根据客户所提出的问题类型和关键词分配客服给每位客服，让每位客服都有专属的客服坐席，解决大量重复问题。

4、智慧分析。

基于神经网络技术(nlp)、自然语言理解算法(nlu)等技术开发的智能客服机器人具备智能识别访客咨询表达意图的能力，并将其结合到企业自身的业务系统当中，使客服机器人更加智能，充分实现了自主学习。

5、全面数据统计。

该系统会记录企业各部门、每位客服人员的整体工作情况，生成详细的报表展示出来，帮助管理者及时掌握客服部门的动态变化，为调整下一步的运营策略做准备。

6、全面资料分析。

该系统融合了crm(客户关系管理)、工单系统、his（客户信息管理）等功能模块，为客户服务工作提供全面、客观、强大的数据统计分析，帮助管理层洞察客户服务团队并制定战略规划。

二、云客服系统是什么

1、云客服智能路由：根据企业需求将来电分配给相应座席或组织。

路由策略包括设置优先级路由，使得团队中所有人员能够获取最佳的路由机会；路由数据将被识别并保存到bpm后台，以便随时调整和更新维护。

2、智能路由：根据企业预定义规则进行差异化路由规则设置，匹配最适宜的坐席人员或组成部门；设置一些快速回复语言，帮助客户快速找到目标咨询客户。

3、云客服质检管理：通过监控、抓捕、分析等方式，查看座位状态，发现问题并进行训练，并进行强制性培训；质量检测人员主动巡检，及时发现问题并进行监督跟踪。

4、acd智能排队：根据预定好的规则进行排队，并依次进入下一轮较量；如有无空闲座位，座席人员可以选择留出；当前负载满足时，允许技术工作人员继续完成此项工作；当有空闲座位，技术工程师将再次进行访问，以确保访问者享受良好的体验。

5、知识库:根据用户信息，可以添加常见问题解答模板，让客服人员轻松了解基础问题和答案；另外，该系统支持批量导入/出常用faq模块，让客服人员简单地操作，节省下来的时间就可以去学习、积累知识。

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