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产品功能
2021-08-26 17:21:28
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通过接入智能客服软件的自动回复功能，实现用户在线咨询自动回复的效果。下面将围绕该功能进行介绍。
一、定义
客服是企业放置在网站上的一种咨询功能，用户浏览产品后产生意向或疑惑，可通过点击在线咨询与网络另一端的客服人员进行沟通。
二、应用场景
在任何一个行业中，当参观者数量增加时，客服往往难以承受。又因为大量的咨询都具有低价值度、高重复性的情况，许多企业的负责人就希望能够通过自动回复的方式，对大量的咨询进行快速批量的引导，智能客服软件就出现了。
三、怎么实现该功能
智能客服软件想实现此功能，就需要机器人来解决了。在来访者发起咨询时，智能客服软件可以选择使用机器人自动回复。
如果想要实现机器人自动回复来源于网站、公众号等各渠道的消息，就需要先接入智能客服软件，与机器人进行对接。其功能不能简单独立地独立使用，必须基于智能客服软件才能实现。
四、自动回复的逻辑怎么样
当前业界自动回复逻辑主要有几种，一种是基于访问者问题的关键字判断，另一种是问话规则匹配，除此之外，市面上也有智能客服机器人，几乎与真人相媲美。
现在市场上的智能客服软件基本上都有自动回复功能，区别在于判断访客询问意图的能力和算法的不同。许多需要自动回复的场景并非仅仅依赖于表单式文本来解决用户疑虑或成功引导用户，而是需要在更多情况下使用智能问答来解决问题。
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