人工智能问答机器人-自动识别80%以上的简易重复问题

人工智能问答机器人系统可以帮助企业解决很多的难题，像减少人员流动、增加收益、数据分析等。

一、智能人工智能问答机器人系统的功能

1、数据分析：通过对话和访问行为轨迹进行全方位深度分析，提高营销效率，识别出高价值用户并将其转化为潜在客户

2、主动邀请对话：当客服查看访问者列表时发现感兴趣的用户，可立即邀请对话

3、快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障。

4、机器人接待：人工座席繁忙或者下班后无法及时回答的访客，云客服机器人可由智能ai机器人协同完成接待

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5、主动发起对话：当客服不方便使用电脑时，可以向客服推荐自己需要的功能

6、满意度调查：客服人员可以根据实际需求设置评价规则，让客户自我检测更好地为客户服务

7、弹屏：当遇到咨询高峰期时，客服可新建弹窗，备注关键词，然后快速响应客户，让客户体验更佳

8、crm管理：内嵌crm系统，更好地管理客户信息，防止客户丢失，防止公司内部资源流失

9、智能群呼机器人：人工智能问答机器人支持批量导入客户信息，并给客户一个定制的语音录音模板，方便座席与客户之间的沟通

10、智能学习：利用相似问题积累出来的标准化问题进行一些扩展。

云计算是什么？云客服系统简单来说就是企业将网上客户服务和公有客户服务相结合，通过互联网使用电话、手机或固定电话等方式与顾客进行交流。

二、人工智能问答机器人云计算的优势

1、多渠道接入。现代社会互联网络和移动互联网带来了很大变化，app应运而生，给人们带来了极速的变化。

2、随时随地都能响应客户的需求。云呼叫中心可以通过web、h5、app、微信、微博、小程序等方式访问所有渠道，无论身处哪个场景，任何时候，只要您点击一下按钮就能响应客户，让你的客户体验完全不同。

3、快捷沟通。云呼叫中心支持发送文字、图片、语音、表情、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且特色窗口的位置显示也比较精准，为客户服务人员提供便利；智能客户分级，根据人群意向和需求，从而筛选出高意向客户，然后由销售人员进行标记和分组管理，日更新30%意向客户。

4、数据统计分析。云呼叫中心可以将客户数据输入系统，实时查询访问者的聊天内容，并根据关键词、openid自动打标签，为客户提供个性化服务；还具备crm功能，可与crm共同配合使用，轻松管理客户资源。

三、人工智能问答机器人系统可以实现哪些功能

随着社会的快速发展，人们对于时间、地点等都有了一定要把握。现在企业和个体户之间的竞争日益激烈，网络营销也成为很多商家进行推广的重要手段之一。而且现在大部分的企业都会选择使用云端部署的方式来搭建自己的呼叫中心系统，这样就能节省很多时间并提高工作效率。人工智能问答机器人系统可以实现哪些功能呢？

1、即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、表情、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2、渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从什么渠道进入咨询，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些页面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3、标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4、实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。