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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-10-26 13:40:19
作者：晓得1
阅读量：2710
文章目录
人工智能问答机器人系统可以帮助企业解决很多的难题，像减少人员流动、增加收益、数据分析等。
一、智能人工智能问答机器人系统的功能
1、数据分析：通过对话和访问行为轨迹进行全方位深度分析，提高营销效率，识别出高价值用户并将其转化为潜在客户
2、主动邀请对话：当客服查看访问者列表时发现感兴趣的用户，可立即邀请对话
3、快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障。
4、机器人接待：人工座席繁忙或者下班后无法及时回答的访客，云客服机器人可由智能ai机器人协同完成接待
点击免费试用，助力企业服务营销数字化升级>>
5、主动发起对话：当客服不方便使用电脑时，可以向客服推荐自己需要的功能
6、满意度调查：客服人员可以根据实际需求设置评价规则，让客户自我检测更好地为客户服务
7、弹屏：当遇到咨询高峰期时，客服可新建弹窗，备注关键词，然后快速响应客户，让客户体验更佳
8、crm管理：内嵌crm系统，更好地管理客户信息，防止客户丢失，防止公司内部资源流失
9、智能群呼机器人：人工智能问答机器人支持批量导入客户信息，并给客户一个定制的语音录音模板，方便座席与客户之间的沟通
10、智能学习：利用相似问题积累出来的标准化问题进行一些扩展。
云计算是什么？云客服系统简单来说就是企业将网上客户服务和公有客户服务相结合，通过互联网使用电话、手机或固定电话等方式与顾客进行交流。
二、人工智能问答机器人云计算的优势
1、多渠道接入。现代社会互联网络和移动互联网带来了很大变化，app应运而生，给人们带来了极速的变化。
2、随时随地都能响应客户的需求。云呼叫中心可以通过web、h5、app、微信、微博、小程序等方式访问所有渠道，无论身处哪个场景，任何时候，只要您点击一下按钮就能响应客户，让你的客户体验完全不同。
3、快捷沟通。云呼叫中心支持发送文字、图片、语音、表情、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且特色窗口的位置显示也比较精准，为客户服务人员提供便利；智能客户分级，根据人群意向和需求，从而筛选出高意向客户，然后由销售人员进行标记和分组管理，日更新30%意向客户。
4、数据统计分析。云呼叫中心可以将客户数据输入系统，实时查询访问者的聊天内容，并根据关键词、openid自动打标签，为客户提供个性化服务；还具备crm功能，可与crm共同配合使用，轻松管理客户资源。
三、人工智能问答机器人系统可以实现哪些功能
随着社会的快速发展，人们对于时间、地点等都有了一定要把握。现在企业和个体户之间的竞争日益激烈，网络营销也成为很多商家进行推广的重要手段之一。而且现在大部分的企业都会选择使用云端部署的方式来搭建自己的呼叫中心系统，这样就能节省很多时间并提高工作效率。人工智能问答机器人系统可以实现哪些功能呢？
1、即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、表情、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
2、渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从什么渠道进入咨询，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些页面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。
3、标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
4、实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。
帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作.
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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