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人工智能问答机器人-缩短访客等待时间-提高沟通效率

成功案例

2022-10-26 13:24:36

作者：晓得1

阅读量：2425

文章目录

文章摘要：随着互联网技术的快速发展，企业在进行网络营销的时候都会选择一些智能化的软件来为自己的公司或者个人提供服务。对于很多企业来说，使用智能化的客户服务是非常有必要的。

随着互联网技术的快速发展，企业在进行网络营销的时候都会选择一些智能化的软件来为自己的公司或者个人提供服务。对于很多企业来说，使用智能化的客户服务是非常有必要的。

一、那么人工智能问答机器人系统具体可以实现哪些功能呢

1、全渠道接入。人工智能问答机器人系统支持pc端、移动端（android、ios）、app、微信个人号、微博、邮箱等方式接入，将所有咨询汇集到我们的客服工作台进行统一服务，保证每个渠道消息的快速响应和及时处理。

2、智能路由。我们的根据不同项目设置了访客请求分配规则，帮助客服高效把控访客需求，并且最大限度地提升沟通效率。

3、知识库。主要针对客户关键词的语句、问题、答案、产品特点等进行搜索学习，缩短访客等待时间，让客服拥有更强的时间热情，提高沟通效率。

4、ai机器人。我们的机器人可以代替人工客服从重复且繁琐的问题中解脱出来，去帮助用户处理较为基础性的问题，减少客服人员的工作量，提高工作效率。

5、工单系统。相比传统的人工客服需要雇佣成本过高的专业人才，云客服机器人的价格仅为人工客服费用的20%~30%。

6、工单管理。我们的云客服机器人融合了oa,crm,工单管理等多种先进组织架构，满足企业个性化流程；

7、智能质检。我们的云客服机器人自带工单系统，可定制质检报告，提高质检团队整体效率。

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8、智能ivr。我们的智能客服机器人自动识别80%以上的简易问题与重复问题，建立知识库储备，遇见复杂困难的问题自动转至人工，加速问题诊断并优化回复。

9、智能工单。支持工单弹屏，当用户有售后问题或投诉时，客服可以一键触发工单，即可创建工单并跟踪，极大减轻了客服的工作压力。

10、智能质检。我们的人工智能问答机器人平台可以自动检测客服的声音、视频、文字、图像、表情、语音等各类记录，数百项超前期工作准确捕捉，节省大量查询时间，提高客服人员的工作积极性。

二、怎么选择人工智能问答机器人

随着互联网的发展，现在人们对沟通方式的需求越来越多。尤其是对于企业而言，如果能够快捷、便捷地与客户进行沟通就会提高满意度和营销力度。因此，很多企业都选择了人工智能问答机器人系统。但是市场上的一些品牌可以说并不理想，那么我们应该如何去判断这个产品值得购买？

1、看功能是否完善。目前市面上比较常见的人工智能问答机器人系统有三种：自建型、saas和混合型。在选择之前，最好先做一些筛选，然后根据自己需要的功能来选择。自建型是指公司拥有软硬件设备，无论从运营还是数据安全方面都要考虑，尤其是数据保密性。saas则指公司使用的云计算技术，它的核心优势在于部署方便，成本低，只需几百元即可访问平台。

2、看价格。虽然每个平台的报价各不相同，但按照座席收费的差异，也存在一定的价格差别；而且有的平台已经实现免费试用，有的则只需要付费即可开始使用。

3、看功能。在选择人工智能问答机器人时，一定要结合公司所处的行业特点去选择，比如医疗、教育和电子商务等行业属于敏感信息传播类行业，所以在选择人工智能问答机器人系统时，首先要关注其具体功能及产品的具体细节。一款强大的人工智能问答机器人系统，必须支持全渠道接入，随时随地为用户解决难题。

4、售后团队。良好的售后团队绝非仅限于售后，他们还包括专业的技术人员和客服人员，以确保客户24小时服务无休。

5、口碑。当你选择的智能客服系统出现问题时，第一反映给客服，让客户对企业留下好印象，这样才能真正树立客户的忠诚度。

6、评估口碑。由于众所周知，现今的智能客服系统主要采用云协作模式，企业可以通过官网或者app等方式对客服进行口碑宣传。但是口碑宣传也分阶段，有的公司产品差劲导致用户流失;有的公司没有技术研发，但却花费巨额资金引入系统，所以口碑宣传效果往往不佳。

7、推荐供应商。任何一家公司的产品都不希望自己的产品被千篇万缕地堆砌。因此，产品的质量和稳定性影响整改就十分重要，良好的口碑也是衡量一个产品的重要指标。

8、验证口碑。许多人使用一次或两次智能客服系统，但是对于不少人造客服来讲，总是带着疑问和犹豫，他们认为自己能承受住，所以总是能够找到一个符合自己的产品。但是对于绝大多数企业来说，客服的服务质量和水平直接影响客服的工作效率，甚至决定客户是否愿意继续转向其他企业，所以一个好的客服系统至少要跟10-20家竞争对手合作。

9、了解口碑。

三、人工智能问答机器人系统有什么优点

人工智能问答机器人系统在市场上有不少的应用，它具备非常多的优点，下面我们就来详细进行介绍一下。

1、低成本搭建云客服系统，企业无需购买软硬件设施，只要开通账户即可轻松接入使用。人工智能问答机器人的搭建也是较为简单的，企业按照需求付费即可。对于大型企业来说，这种方式比较省钱；

2、高速部署和便捷管理：云计算提供了最新的信息存储和数据分析功能，帮助企业更好地维护老客户，保持老客户关系。同时还有移动终端等实现随时访问。

3、稳定性强：云客服系统采用先进的ip网络传输技术，通过ip网络传输，并具有传输限制，因此在系统瘫痪或断线情况下，可以立即恢复，确保系统正常运行。

4、扩展灵活性强：企业可根据自身需要配置坐席，并且可以根据自己需要增减或者删除每个坐席，从而实现所有坐席的扩容。

5、安全可靠、稳定性高：云客服系统基于加密协议nsp

11.10级防火墙和独占绿色环境，保证系统内部数据信息的安全性和信息属性的完整性。

四、人工智能问答机器人系统适合哪些行业

1、金融行业人工智能问答机器人系统适用范围广泛，包括股票、贷款、教育培训机构、医美业务、房地产行业、收款类企业等。尤其适合那些没有相应经验但又想快速掌握电销话术的初创团队，使用该系统更能准确判断企业意向客户，从而直接锁定目标客户。

2、政府/事业单位人工智能问答机器人系统适用范围广阔，主要集中在各个领域，如公共领域、行业、事业单位。

3、电子商务零售业人工智能问答机器人系统支持政府和事业单位在线结算平台的功能，包含仓库与物流对接、会员体系管理、工单系统管理、投诉处理等功能，可帮助政府和事业单位降低服务成本，提高效率，提升服务质量，降低人力成本，提供决策依据，全力提升市场反馈能力和服务效果。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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