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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-10-13 10:39:41
作者：晓得
阅读量：1448
文章目录
随着时代的发展，现在企业与消费者之间不再是单一地沟通交流了。而是以互联网+为基础，让用户通过多种渠道和企业进行了沟通交流。在这个大数据信息迅速发酵的时代，每天有2-3亿人使用微博、微信等社交软件来咨询产品，所以微博也成为了各行业公司必备的营销渠道。
一、云呼叫电话到底有什么魔力呢？
1.解决方案实现移动办公首先最关键的就是保证高并发量，我们的crm可以支持一台设备同时登录4个账号，手机端app可以同时接待60%左右的访问者；其次就是强大的监测功能，可以查看客服的聊天记录（含敏感词），检查客服是否违规操作，如果出现违规操作，系统将及时报警，有效地帮助企业降低风险。
2.智能分配客服任务除此之外对客服来说，最重要的就是数据安全。
我们的scrm可以把所有客服资源都放在客户引导的第二层，即根据历史客户对话获取到的信息进行智能排队路由，快速响应客户问题，并将高质量渠道来源的客户让给专门处理该内容的人员，从而减少客户等待时间，提高转化率。
3.用户画像精准预判客户需求当访客点击自己想要了解的东西或者活动的时候，他们还会希望人工客服拥有更加积极主动的心态去接收客户的信息。但是如果客服每天只是呆在电脑前苦等待搜索答案，没有办法区分客户是真的还是假的，因此毫无意义。我们的crm系统可以对访客类型进行划分，按照abcd等级进行标签存储。并且可以添加个性化的欢迎语，增加客服体验。
4.机器人辅助回复客观冷静的语言技巧可以让我们在面临抉择时有绝对的把握，我们的云呼叫电话采用深度学习、nlp等技术，模拟优秀咨询师才能够准确回答访客的问题，同时还可以建立知识库储备。同时还支持批量导入/导出常用文档以及下载，帮助企业提高回复效率和复制粘贴速度。
5.消息群发我们的拥有粉丝海报功能，可以7*24小时群发消息;还可以向用户主动推送消息，提升留存率。
在线客服是什么？通俗点来讲就是在企业网站上给访客使用的交流渠道。目前市场主流的聊天软件都可以接入这个交流渠道，比如我们的智能在线客服系统和小编合作共推出的【人工在线客服】功能就是企业可以将大量访客咨询进行整理并保存成为数据库，方便企业后续对访客需求不同时候的查看。
二、云呼叫电话都有哪些优势呢？
1.及时提醒，即时沟通经常听见有人抱怨说微信公众号没有提醒功能，需要刷新公众号后台才能看到用户消息，往往就错过了最佳回复时间，造成用户流失；
2.快捷方式回复很多时候客服人员需要给用户每条消息设置专门的回复内容，当咨询量较高时就要逐一解答用户问题，效率低下。
而电话客服则可以支持发送文字、图片、语音、h5等消息形式，让客户更加直观清晰地获取用户意向，另外，客服只需要登录账号和密码就可以联系客户，实现0秒快速回应，让客户感觉更贴心。
3.全渠道覆盖，粉丝随时撩人除了传统的pc端，我们的还支持手机端，企业可以通过我们的进行移动办公，做到与手机完美配合。
4.强大知识库，增强互动粘性一些产品的q&a问答、产品介绍、说明等可以上传知识库、素材库等，客户有需要的时候或客服遇到相同的问题可以点击一键回复。
可以是各种文本、图文链接、视频等，方便快捷，不仅专业性强，而且客服效率大幅提升，增强互动粘性。
5.自定义群发，戳中粉丝需求客服可以选择给某个粉丝发送消息，也可以指定客服进行营销，促进转化变现。
6.聊天记录永久保存，告别数据丢失无论从何处去怎样的平台，客服都希望自己的客户能够找到他们所需要的，再次打开会非常担心信息丢失。
我们的云呼叫电话可以帮助企业永久保存客户资料，添加标签，实现精准营销。欢迎联系我们的客服人员试用。
三、云呼叫电话提升用户体验的优势
1.全渠道接入，支持app无缝访问。除了网页以外，公众号、小程序、微博、抖音等沟通渠道都可以进行收发消息和营销推送
2.智能路由分配，为企业积攒私域流量我们的云呼叫电话引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配策略等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提高客户满意度。
3.主动出击，快速精准触达。当有访客进线时，会把咨询窗口的位置正对着客服响应的弹屏界面，0秒接入响应坐席，帮助企业确保每一个潜在客户享受到7*24小时的专属在线服务；避免顾客等待时间过长而流失。
4.强大知识库+素材库，方便考核打造最合格在线客服咨询软件。我们的拥有强大知识库和素材库功能，对企业常见问题、产品信息、活动方案等进行预设存储，客服遇到相同类型的问题就能一键回复。
四、云呼叫电话提升用户体验的优点
1.用户浏览轨迹及来源跟踪，随时掌握用户需求用户从哪里来，去哪里找到对你感兴趣的资料，这些是影响他下一步沟通质量的关键因素。我们的研究表明，90%以上的消费者习惯于直接搜索图片、视频等信息，此时，人工客服的参与几乎占据了80%。
2.机器人24小时接待，有效降低成本我们的拥有深度学习算法，不断吸收人工客服对话，丰富知识库，并且利用深度神经网络算法对问题进行挖掘和分析，释放人力。
3.智能ivr导航，7×24小时服务根据用户信息自定义服务内容：按需接待，自动引导用户咨询，缩减人力资源浪费的同时提升客户转化率。
4.用户身份与画像标签自动识别客户资料，随时查看，精确购买。
5.多渠道接入，满足各种商城式运作需要
6.多样化会员制功能，个性化欢迎语，自定义生日祝福。
7.数据报告，云图！客户来源数据一目了然，管理更加专业化简单化。
8.多种数据分析，优化运营效果。
9.全渠道接入，一站式解决客服难题。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
对于大型全屋整装定制品牌而言，业绩增长依赖大量外呼客户线索的高效转化。从线上引流获取的潜在客户，到最终到店测量、完成签约，中间的触达与跟进环节直接影响最终成交率。部分品牌开始引入得助智能外呼机器人，通过技术手段处理线索清洗、意向筛选和商机记录等重复性工作，让人工团队聚焦于高价值客户的深度沟通，从而系统性地提升运营效率与业绩表现。
现在国际形势紧张，航运市场的环境和投资的形势也是变幻莫测，某头部国企船舶投资公司也面临很多难题，比如市场研究院需要处理海量的数据报告，人工整理信息就非常耗时耗力了，同时撰写报告也费劲心力。于是和得助智能合作，需要利用得助大模型+知识库的能力开发出一些行业研判、项目评估、风险管理等应用，来提升投资决策质量、降低投资风险，从业务持续增长。
针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。
在家居行业这片竞争激烈的战场上，欧派家居作为当之无愧的领军者，一直以其卓越的品质和创新的设计引领着市场潮流。然而，随着中国家居家装行业步入存量竞争时代，欧派家居也面临着前所未有的挑战。今天，就来深入剖析欧派家居的痛点，以及得助智能客服机器人携手欧派家居如何释放人力提升，达到降本增效。
面对这一行业共性难题，金牌厨柜选择与得助智能合作，引入其云呼叫中心系统，尤其借助预测式外呼等智能化工具，重塑售后外呼流程，最终实现外呼接通率稳定在60%，坐席人效显著提升，为家居行业售后数字化转型树立了可参考的标杆。
在保险行业，双录是件既关键又麻烦的事。有这么一家中外合资的寿险公司（咱们暂且叫它“甲保险公司”），之前被双录搞得焦头烂额，不过自从用上了得助智能音视频双录方案，甲保险公司才彻底摆脱了困境。今天就结合甲保险公司的案例，跟保险从业者们聊聊得助智能RTC音视频平台是怎么解决保险双录难题，同时提升合规性和效率的。
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