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云呼叫电话-智能分配原则,高接通率

成功案例

2022-10-13 10:45:02

作者：晓得

阅读量：1424

文章目录

文章摘要：一套完整的人工智能营销推广服务平台由企业技术团队和产品研发方进行搭建，它是集众多功能与数据采集为一体的营销服务平台。该平台通过全面的cti服务、云计算大数据分析以及区位优势，实现了区域精准化覆盖；在地址限制上支持本地或新增的号码，也可灵活对接政府部门电话网络；在日常业务量上每天可拨打1000+电话，线路稳定，通话质量有保证，无杂音，不断线；在提高售后服务的同时也可帮助中小型企业提升售前环境，节约运维成本；

一套完整的人工智能营销推广服务平台由企业技术团队和产品研发方进行搭建，它是集众多功能与数据采集为一体的营销服务平台。该平台通过全面的cti服务、云计算大数据分析以及区位优势，实现了区域精准化覆盖；在地址限制上支持本地或新增的号码，也可灵活对接政府部门电话网络；在日常业务量上每天可拨打1000+电话，线路稳定，通话质量有保证，无杂音，不断线；在提高售后服务的同时也可帮助中小型企业提升售前环境，节约运维成本；

一、云呼叫电话主要功能包括：

1.一键自动拨号：传统的手动拨号操作都是员工手动输入号码来完成的。而使用我们的电脑端可以直接点击一键批量导入客户资源进行快速呼叫即可实现一键外呼的效果，并且不需要人工手动输入客户资料。

2.自动筛选号码：系统自动识别空号、错号、忙声、关机等状况，将有效的电话转接至坐席人员

3.记录跟进：所有重复性沟通内容都会按照规则进行编辑，并且详细记录用户反馈信息

4.数据挖掘:能够对相似词语、基础关联、链接、文档等进行搜索，分析关键词，获取更丰富的数据信息

5.智能应答:语音识别技术,可以把各种场景变得模拟真人声音,让顾客听起来像和人交流一样

7.专业的管理:可以根据用户的意图，对电话进行智能分类(acd);根据不同的行业，对其智能回答，根据用户意愿强弱，对ai能力进行评估

8.crm管理:可以对企业客户进行管理，防止客户流失，避免客户流失员工离职带走客户，降低企业损失。

在企业竞争越发激烈的今天，改善服务是赢得战略，提升核心竞争力刻不容缓！公司拥有着良好的口碑声誉，并享受优质的服务与支持。

二、云呼叫电话的优势

1.提升效率，增加成单率：对于电话营销公司来说，拨打数量是非常重要且多的。但如果每天只给一个新的号码卡会让运营商很头痛，而且还会降低线路质量，导致不精准的顾客和宣传。所以为了更好的发展自己最擅长的业务尤其是有行业限制的行业需要进行外呼。人工外呼客服系统支持批量导入数据，并可将其过滤。这样就大大节省了等待客户接通电话时间，也便于客服及时回复，从而使得客户体验最好，同时也确保了客户留存率。

2.增加成本，减少不必要的支出：人工坐席外呼的频次比较高，在正常的拨打中，由于人员众多或者是遇到恶劣的场景，经常会因为情绪等原因导致顾客的流失。但是智能语音机器人却不会出现此种情况，它们不仅不负责任，甚至还没有意识，与客户交谈的过程中，就已经被客户带走和删除。而且智能语言机器人可以帮助人工快速完结筛选。

3.增加顾客忠诚度：人工坐席外呼的频率是非常高的，一定程度上能够促进企业的发展，并且由于销售人员从事的职位不同，导致后期想要寻找的用户渠道也会不同，因此在拨打电话的过程当中，会出现无法很好地解决客户疑问和担忧的情况出现。而智能语音机器人就可以避免此类情况，让客户拥有良好的用户体验，增加用户忠诚度。

4.减少人力损耗:智能语音机器人还采取先进的技术手段来降低劳动力成本。人工坐席外呼则相反，它不会产生额外的费用(例如培训)。

5.云呼叫电话可进行实名制办证：目前我国境内有许多企业都开始使用云呼叫电话。但实名投诉是不可避免的。

6.提供资源，提高管理水平：如果您需要对座席进行考核和管理，建议直接购买云呼叫电话即可，系统可提供多个企业外呼需求和客服需求信息的详细明细页面和数据报表，方便客户随时获取信息。

三、云呼叫电话有哪些特点

1.智能沟通交互：可根据客户的不同需求，设置专属话术，引导客户开口咨询，通过智能交互实现业务沟通。

2.全天候服务：24小时不休息，确保客户享受贴心的服务；

3.智能分析：客户的反馈意见可实时查看，包括文字、图像和视频，可立刻处理和回复，从而提高转化率；

4.记录跟踪：整合和收集所有涉及客户信息，形成完整的客户画像标签。

四、云呼叫电话具有怎样的功能呢？

1.ivr导航+acd话务分配。

2.监控录音：通过ivr语音导航与远程弹屏功能，可有效提高工作安排。

3.ai自动拨号：根据客户提示按钮，自动播放欢迎词、客户预约提醒等。

五、云呼叫电话的作用

1.提高企业效率：智能语音ivr可以帮助企业自动筛选有意向的客户，然后将有意向的客户交给员工来进行跟踪。

2.智能弹窗：当座席忙碌时，会出现电话铃声+呼叫中心客服系统弹出窗口，提醒坐席及时接听客户信息，防止等待时间太长造成不好体验；

3.提升品牌形象，打造专属客服：每个店铺对外只要有一个智能外呼机器人,24小时对外公布，并且在整个过程中不会骚扰到客户,从而建立良好的品牌形象和企业口碑，这样不仅可以树立良好的企业名片，还可以加深与客户之间的关系，塑造积极的形象

4.提高工作效率:通过预拨号功能自动识别空号、错号、忙音和关机状态，再将有效电话号码分配给座席。可节省手动拨号和复杂问题，大大提高工作效率

5.避免封卡封号：目前外呼系统都具备完善的技术，所以才能解决频繁办卡容易被封号这个问题。

6.方便管理，摆脱销售难题：通过电脑自动拨号，员工根据数据库查询客户记录，然后输入密钥就可以直接登录系统使用，不需要拿笔记本去复制粘贴很多资料。

7.提供实时监控，管理者可以远程检查员工的工作情况，并且可以通过计算机查看员工的聊天记录，发现问题可以随时进行纠正。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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