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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-10-13 10:31:55
作者：晓得
阅读量：1489
文章目录
云呼叫电话是指通过互联网技术，企业为用户提供全渠道、平台和内容的智能化客服解决方案。它不仅可以帮助企业建立高效、便捷、稳定的服务体系，还能够整合多个渠道资源，实现信息共享，降低内部运营成本，大幅度提升工作效率。
一、云呼叫电话的出现颠覆了传统呼叫中心让座席可以实现自主办公。
目前有许多行业被引入我们的智能家居建材领域、自动外呼功能模块和营销一体化解决方案，以及一款适用于中小型企业的智能外呼平台-电销智能软件。
1.提高工作效率：通过ivr、acd、自助语音应答等手段来缩短客户在线等候时间，并不断提升用户的满意度；自动将每个电话分配给最合适的人接听处理，避免同时很多次重复询问才能得到好评。
2.降低劳动力成本：大幅减少各种员工福利或者特殊待遇的招聘和培训费用，不需要休息，降低了劳动力成本，提高了员工积极性。
3.提高生产力：提供更加优质的客户服务和更加高效的工作流程，无论是从物料采购到仓储管理还是数据采集再拿出来分析就与之前完全相反（比如某些行业）。
4.提高品牌形象：通过标准化的客户服务口碑确保了客户对企业的认知度，创造了一定的声誉。
5.提高服务水平：为客户提供更加专业的服务热情，增强客户粘性。
6.降低人员流动:通过使用电脑弹出屏幕进行服务，为坐席人员提供快速响应和优质服务。
7.提高整体工作效率，降低运营成本：通常情况下，中国房地产业仍然占据着巨大的份额，但他们仍然没有库存和竞争。
虽然房价受到了上涨趋势，但他们不希望房屋租赁市场逐渐繁荣，因此购买建议在当今基础设施建设投资较低。
8.促进消费：消费者可以随时获取产品或者服务的详细信息，从而享受到更好的服务。
通过电话沟通，消费者可以直接获取与企业签署的售后服务合同并开始使用产品和服务项目。
9.改善公司盈利能力：通过电子邮件发送邀请、客户访谈、广告营销等内容来扩充公司盈利能力。
二、云呼叫电话的优势特点
1.提高用户体验：通过互联网连接所有渠道与用户，包括微博、微信、公众号和小程序等；如果用户对产品的某项功能感兴趣或者需要进行详细介绍时，可以向我们的移动客服人员申请账号；同样的，当他们需要使用一段时间后，他们也可以选择在登录界面（web）注册并付款。
2.节省劳动力成本：企业可以根据自己的情况向每位雇员配置额外的客服人数，最少支持20-50名劳动力。
3.快速培养忠诚客户：客户应该已经被打理好了，但如何将他们培养起来仍然非常困难。因此，维护老客户具有重要意义。
4.保留传统优势：当新客户到期时，我们可以给予客户更多的反馈和关怀，以确保客户不会流失。
5.积极开拓市场：我们将继续推出针对企业的特色功能ai客服机器人，这些功能可以改善我们的收入。
6.扩展性强：我们将增加更多的第三方接口，使其能够满足跨渠道获客的需求，从而更好地满足跨国公司对于客户服务需求的响应能力。
7.价格合适：我们将采取按年付费的方式，以实现长期稳定的计费周转率。
8.可伸缩性强：我们将充分利用现有的现有资源，如人力资源和设备，以及现代化的it服务设施。
9.可承担较高的数字管理成本：通过将低效率且复杂的呼叫中心变得简单的云计算工作流量，可减少浪费的时间成本，提高效益；通过集成各种办公硬件设备和软件，如语音交换机、控制中心、远距离座椅、路由中心等，将传统呼叫中心从粗糙的工艺中脱离出来，成为企业发展的主力军。
我们相信未来，随着云计算等技术的逐渐成熟，智能化的云计算必将成为企业的核心竞争力之一。云呼叫电话是一种新型的呼叫中心运营管理模式，旨在帮助企业实现呼入和呼出同时进行。其特点包括：全天候座席功能，满足多种业务场景需求；高质量网络协议（数百万个核心能力）；全渠道接入、智能路由、语音交互等。
三、我们的云呼叫电话具有以下特色：
1.快速部署：我们的云呼叫电话支持大并发呼叫，无需购买硬件设备，即开即用
2.稳定可靠：我们的云呼叫电话不仅提供稳定性更强的通信线路，而且为了保证系统安全性和抗封性，也采用了回拨原理
3.多样化对话：如果用户需要打销售电话，那么最好使用真人语音进行沟通，因为真人录制话术很难准确识别。
4.灵活扩展：我们的云呼叫电话与三大运营商长期战略合作
5.成本低:部署简单：只收取拨号费用
6.产品功能对话形式丰富：我们的云呼叫电话拥有完善的对话内容管理工具，包含话术配置、知识库查询、ai训练、crm客情管理、黑名单等，帮助企业降低客服成本，提升销售业绩！
7.多维度对话分析：聊天记录永久存储，随时抽调客户意向和变化，掌握客户关注信息。
根据对话来源，了解客户兴趣爱好，挖掘潜在客户。
8.机器学习：应用深度学习算法，自主学习适应各种方言口音和近义词。
它还可以精准地识别用户意图，从而给出准确答案。
9.数据挖掘：对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务或营销方式。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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