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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-10-13 10:26:55
作者：晓得
阅读量：1497
文章目录
随着科技的发展，人工智能不仅是时代的产物也不断进步。 这一现象表明，新经济和人工智慧战略已经深入到企业管理者的眼帘中了。 在未来的几年内或许会有更多的企业加入到这个行列中去，通过大数据和ai等技术辅助企业实现自动化、智能化、精细化的服务客户，为用户提供高质量、专业性强的云呼叫电话系统解决方案。
一、云呼叫电话的优势
目前有阿里旺旺、百度、腾讯等巨头入股，形成了从传统的b2b到b2c的闭环发展。 我们认为云呼叫电话最重要的两点优势就是稳定，才能真正满足用户需求降低成本，即帮助企业完善售前咨询与售后服务。
1.低成本，快速响应企业业务所需云呼叫电话可接入app、小程序、h5等渠道，无需下载安装，部署灵活简单，只需设置好配置，即可开始使用
2.稳定性高我们选择的云呼叫电话具备四大核心优势：
（1）稳定性是云呼叫电话最重要的指标。 如果系统在使用中突然崩溃，很容易导致机器人全军覆没或者错误信息分散，给机器人添加剧险。
（2）保证每日任务的连续性。
（3）智慧型路由我们的根据用户的常见问题将用户分流到不同的节点，帮助机器人更快地回答准确问题，减少人力浪费在低效的服务上。
（4）智能ivr+acd话务分配我们把电话转移到相关技能组或者其他特殊的部门处理，如遇紧急情况或者忙碌等状态，会自动转移到特定座位受理。
我们的的acd话务分配包括饱和度分配、依次分配、按排队顺序分配、依次分配等多种分配策略，满足各类企业客户服务场景需求，能够更好地为用户提供服务。
3.智能化，数据化我们的云呼叫电话基于大数据和人工智能技术，整合了呼叫中心、客服系统、外呼营销平台、数据挖掘等多项前沿技术。
利用大数据和人工智能技术，帮助企业搭建虚拟主体，实现云端数据获取、存储和共享，让用户与客服的沟通不再局限于某一地区，能够集中管理多平台客户咨询。 我们的云呼叫电话还拥有saas版本和混合式saas版本，适用于不同企业的业务场景，满足企业不同阶段的综合运营需求。
二、云呼叫电话是企业在互联网营销中不可缺少的工具。
1.云呼叫电话系统通过搭建云计算平台将信息量据输入到公司内部各个部门，并通过分析数据挖掘出潜在客户的需求模型，进而为销售员筛选和开发意向客户，根据大数据的分析结果对目标用户群体有针对性地定位，从而实现精准营销。
2.云呼叫电话系统采用虚拟化+融合化技术，将传统坐席软件与云呼叫电话结合起来，实现了统一接入、统一视图、统一信息流的多媒体交换方式，帮助企业实现在云端处理所有渠道的咨询，让坐席在线更加便捷高效。 同时，该软件还具备pc版、移动版本的全面应用。 在人机协作区内，专注解决访客常见问题；机器人可7*24小时无休待岗，随时监控人工客服工作状态，辅助人工快速响应问题，提升服务质量。
3.智能云电脑客户服务系统可以帮助企业提升效率，降低成本。 在线客服软件主要适用于一些从事售前、售后等工作的人员使用。 提供智能语音导航和智能话务分配功能，可以实现7*24小时全天候服务客户，还支持批量导入电话自动拨号，避免出现复制粘贴的情况。
4.在线机器人通常是应用于产品业务咨询、问题处理或投诉方面，减轻客户服务压力，快速解决客户需求，提高营销效果；也可用于政府办公厅综合信息传播应用，为各行各业协同办公提供便利；还可广泛用于政府单位及企事业单位的网上部门，例如法院查询事故原因和火灾责任认定书等。
5.智能云电脑客户服务系统可以将人工座席代表与来访者交流沟通的过程录音下来，然后根据该功能对感兴趣的客户进行跟踪和联系。 当有来访者咨询时，他们可以手动获取这个对话框输入关键字，然后由专家二次跟踪。 通过这种方式，客户服务可以了解到目标客户群体的特征并采取相对应措施促进订单的达成。 通过不断沟通，可以加强与来访者之间的联系。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
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