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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-10-13 10:13:28
作者：晓得
阅读量：1503
文章目录
随着科学技术的飞速发展，人工智能不再局限于关键词搜索，开始实现网上和虚拟助手等社会场景的融合。在这个互联网+时代下大家都拥有了属于自己的品牌、特点和风格。传统企业也将向数字化转型升级，以产品为中心逐渐走向数字化、营销化，而传统行业更应该把精力投入到刀刃上去，努力适应变化并转变成生产力，做好售后服务。
一、云呼叫电话成为了新零售背景下支持企业与用户直接进行沟通的重要渠道之一。
1.多渠道统一处理对于流量极度分散的当今，企业想获得更多的商机是不可或缺的。我们的智能客服软件整合全网营销渠道，同时借助平台海量用户资源，整合多种推广途径，快速触达潜在用户，让每一个访问企业的潜在用户促成订单成交！
2.主动出击抓取客户信息访客进入网站，云呼叫电话可追踪他ta是谁，浏览哪些页面？粉丝昵称/头像、地区等信息均可追踪追踪，无需安装任何插件，即可完美识别客户身份。同时还可以按照客户标签进行分组存储，更方便客服筛选意向客户，然后由销售进行精准跟进。
3.高效处理客户咨询内容消息及时给客户留言反馈给客服，提高客户体验感知，从而增加成单率。
4.优秀营销策略结合各类统计报表，帮助企业领导轻松做出企业产品市场预判和策略调整；我们的客服系统通过访客来访提醒、来源跟踪、活动轨迹监控功能实现对访客的全方位动态管理监控，轻松掌握访客画像，洞察访客需求，让你的客户转化更贴近您的商业形象。
5.强大知识库针对常见问题等进行预设存储，根据客户需求灵活编辑问答语音、图文、视频等多种消息形式，外呼系统提供丰富的素材库，且支持批量导入，实时更新，突破app常见问答库，让外呼效果更贴近生活。
6.电话录音既然被赋予了人的含义，当然就离不开它复杂的属性。
为了更好地理解人的情绪，电话录音也是必不可少的，它能够辅助座席更好地录制语音。智慧型呼叫中心，又称云呼叫中心（customerrelationshipmanagement）是以计算机技术与互联网为基础的综合现代化通讯工具。企业通过建立自己的电话营销系统、在线crm系统和外包公司进行销售、市场调查挖掘等活动。提供多种解决方案来提高效率、节省成本、提升品牌形象；创造有用的客户服务价值。
二、云呼叫电话主要功能：
1.全渠道接入：pc端用户可以快速访问云呼叫中心平台（web、h5），app、微信公众号、微博、抖音等各类沟通渠道，随时随地处理大量的客户咨询。
2.智能ivr导航：对于一些专业性较强的复杂问题，客户也可自助转移到相应的部门或人工服务进行处理
3.交互式语音响应(ivr)：利用asr引擎识别客户所需的功能并通过按钮实现流程键设置
4.acd自动分配：根据预先录制的语音模板与客户进行多轮对话
5.知识库：帮助新人快速上手掌握常见问答内容
三、我们的智能云呼叫电话的优势
1.降低费用和运营成本企业只需支付前期软件费用，即可获得专属座席对接的服务。同时还可免除维护升级和更换后期软件的费用。
2.灵活的路由策略使每个客户都能获得最佳的资源跟踪服务。同时还可根据用户的业务发展和其他因素（如技术故障、流量分布、产品定价等）将呼叫路由给最适合的坐席组。
3.智慧城市在线云平台功能可以实现7*24小时为用户提供优质的互动体验，同时，还具备丰富的知识库、自助答疑等功能支撑，可大幅度降低企业的人力和物力成本，帮助企业提升服务效率，改善用户体验。
4.传统式客服系统采用人工+机器人两种形式替代部分人工客服的方式，由于其快捷、低廉的价格受到广泛认可，因此得到了许多行业的青睐。
5.目前智能云呼叫电话不仅可以高效地进行工作而且还具有较强的灵活性，随着各个阶段设计的完善与优化，也将逐步发展趋势良好。
6.自助问题解决：当遇到复杂疑难问题需要使用专业的人工客服，这时候只需一键就可以让智能客服系统通过预先设定好的问题模板来回答用户咨询，减少用户排队时间，快速提高客服工作效率。
7.全渠道接入：除了传统的pc端、app、微信公众号、微博、网页外，我们的云呼叫中心系统都可以纳入到云端，企业无需安装任何插件即可享受全渠道覆盖的客源追踪服务，帮助企业做精准营销和推广，真正做到云中运营、任意布局。
8.ai智能分配：根据客户属性自动分配对话规则，把优质精准的访客分派给擅长应答的客服，避免出现同一客户多人接待的情况；另外针对不同分组的用户可进行主动沟通，更加增加与访客之间的粘合感，从而提高会话转化率。
9.数据统计分析：根据座席所在区域、空闲时间、老访客、渠道、搜索引擎、关键词等内容进行报表查看，便于管理层掌握访客需求变化及异常状态，从而制定下一周的营销策略；此外基于大数据技术对坐席的工作状态进行深度分析，包括接待量、排队情况、满意度、聊天详情等数据，为企业营销推广提供判断条件和科学依据。
10.智能辅助输入：根据访客类型、咨询内容、网站ip地址、搜索关键词等信息进行智能寻找及匹配；并且结合业务规则，选择最适合该业务场景的知识库文档，快速匹配知识库内容，提升咨询效率与服务质量。
11.ai客服机器人：辅助人工快速响应，7*24小时满足企业需求。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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