网络客服软件有哪些选择方案

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2021-08-25 15:02:17

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文章摘要：选用网络客服软件要注意稳定性、接入渠道的数量、性价比和售后服务质量等几个关键点，要看网络客服软件是否能为企业提供超越价格本身的商业价值，而不是单纯满足在线功能的软件。

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选用网络客服软件要注意稳定性、接入渠道的数量、性价比和售后服务质量等几个关键点，要看网络客服软件是否能为企业提供超越价格本身的商业价值，而不是单纯满足在线功能的软件。
一、定义
网络客服软件是客服处理在线客服咨询接待工作所需的软件，具有多渠道访问、客服机器人、数据统计分析、 crm客户管理系统、工单中心等功能，可以覆盖各行业企业客服人员在不同业务场景下的工作需求。

二、网络客服软件的选择方案有哪些
选用一种优质成熟的网络客服软件，可以为企业客服人员带来高效率的工作，甚至可以用足够智能机器人代替人工客服，企业要选择一款能带来巨大价值的网络客服软件，主要还是要围绕以下几点来选择。
1、稳定性
这种看似不起眼的特性，却是选择网络客服软件的基础。针对网络攻击、程序稳定性、数据安全等诸多不确定因素的影响，使得用户单价高、获得成本高的企业越要选择运行稳定的网络客服软件，以避免因为掉线而连续丢单的情况出现。
2、访问通道的数量
通过多个第三方渠道平台引客已成为当前主流的营销操作。对于企业来说，可以利用一套网络客服软件同时对接微信公众号、朋友圈、抖音、微博等多个渠道的访客咨询对话系统。

3、机器人
在这个多流量接收的时代，稍微做活动产生的粉丝并发咨询量是人工客服团队难以承受的。只要让客户有一段等待时间，就容易造成客户资源的流失。
得助智能的网络客服软件结合了 ai技术中的 nlp算法，可以全面了解人表达的意思，准确地识别出来访者的咨询意图并快速回复，主动完成套电引导。与此同时能接待上万来客咨询，是未来企业网站客服提升接待效率的核心功能。
4、产品性价比
选网络客服软件这类产品时，永远要把价格和功能价值结合起来考虑，看软件能否提供超越价格本身的强大功能，在原有的基础上给企业带来更大的收入空间。
得助智能的营销数据统计分析功能，可以对访问者搜索到的所有高质量关键词进行统计，分析出能给企业稳定带来高意向客户的优质竞价关键词。运营商可以通过这些数据来调整投放策略，在极大地节约投放成本的同时，也能为用户带来更精确的服务。

网络客服软件的高性价比
5.售后服务质量
受软件价格的影响，售后服务质量是网站经营者选择网络客服软件时最容易忽略的一个问题。其实对于网络软件产品来说，售后服务是相当重要的一环，软件虽然不会坏，但是肯定会存在许多使用上的问题，如果购买的产品没有售后服务，在咨询需求出现时找不到售后问题将是很大的影响工作效率。
得助智能提供7x24小时的售后在线咨询服务，即使是大半夜遇到软件上的问题也可以找人进行一对一指导，购买产品后还会有专门的培训师指导软件，在购买产品后会有专门的售后服务人员进行在线咨询。
选一款优质成熟的网络客服软件，不能离开系统运行的稳定性、接入渠道的数量、功能价值、售后服务等几个方面来选择。有些时候宁可选择稍贵一点，却能带来更大价值和更高效率的产品，也不应该为了节省软件的开支，造成更多不必要的资源和时间成本浪费。