400-023-8882
最新动态 选型指南 产品功能 成功案例 市场活动 公司新闻
首页 得助社区 产品功能 便宜的客服办公软件会出现什么问题

便宜的客服办公软件会出现什么问题

产品功能

2021-09-24 21:51:36

阅读量:1516

文章目录

文章摘要:客服办公软件的确很贵,但存在服务器不稳定、收费模式陷阱、功能不完善、软件容易掉线、对接渠道数量过少、售后服务差,使用体验与价格无法成正比,本文将详细地盘点客服所遇到的问题。

客服办公软件的确很贵,但存在服务器不稳定、收费模式陷阱、功能不完善、软件容易掉线、对接渠道数量过少、售后服务差,使用体验与价格无法成正比,本文将详细地盘点客服所遇到的问题。
一、市场上有哪些廉价的客服办公软件?
目前市场上有一些单座席价格在几百元每年的客服办公软件,相较行业平均单价在几千左右的产品来说还是比较便宜的。但是许多企业在购买使用一段时间后才发现有很多问题,开始重新寻找新的可替代产品。

市场上有哪些廉价的客服办公软件
二、廉价客服办公软件有什么问题
1、不稳定
便宜的客服办公软件的问题首当其冲当属服务器质量问题,低定价策略服务商会选择成本较低的服务器供应商,并对外宣称是用优质服务器,实际使用时会出现延迟、丢失聊天记录查询、掉线等问题。这不仅是糟糕的用户体验,甚至会影响性能。
2、收费模式陷阱
许多廉价的客服办公软件都是以低价格吸引注意力的营销方式运作,实际上一年只有几百个坐席的基本功能,实际上在需要对接 A平台 B平台的时候,又要额外收取一分钱,当客户需求越多,实际上每年的费用就越高。
最难做的是当你已经付费购买了软件的基础功能,以后由于业务需要再增加其他功能还得乖乖地继续付费,被套在软件里面无法选择其他产品。更为主要的是此类产品的功能收费属于“低开高走”,门槛很低,但其实功能收费贵的一塌糊涂。
廉价客服办公软件的收费陷阱
3、对接渠道少
多通道对接是目前客服办公软件中非常主流的刚需,规模小的服务商通常获得的访问授权较少,常常出现不能完全满足第三方平台的渠道数据访问的需要。
4、功能不够完善
客服办公软件的价格低廉也意味着企业规模小,属于低成本运营状态。还会出现技术团队人员少,功能开发深度不够,缺少细节功能,产品用户体验差。不能提供 CRM系统、工作单中心、呼叫中心等较大的功能,有些还需要用户多到第三方去购买。
5、易掉线
廉价的客服办公软件由于程序框架不够稳定,未根据大量用户使用和长时间优化,再加上选择服务器质量较差,很容易导致软件日常掉线或在咨询高峰期出现闪退、卡死等情况,对推广成本高、咨询量大的企业来说影响较大。
三、在使用客服办公软件时需要使用到售后的情况如下:
1、不了解个人功能的用法
2、产品在使用中出现问题(BUG)
3、新增的定制功能需求
4、夜班辅导需要
在使用客服办公软件时需要使用到售后的情况
廉价的客服办公软件服务商在满足用户上述需求时,很难提供优质的售后服务。售后服务质量差会在很大程度上影响使用者的正常使用,即使是花钱买教训也太迟了。
用低价位购买客服办公软件一年,还可以因为产品的功能、售后等问题而困扰一整年。大问题会直接影响使用,甚至可能需要重新选择一个新的客服办公软件产品来使用,得不偿失。  
上一篇 哪家的工单管理系统比较好用 下一篇 网络客服软件有哪些选择方案
产品专题:

相关文章推荐

 AI呼叫系统选型指南-打造智...
AI呼叫系统选型指南-打造智...

AI呼叫系统以其智能服务、灵活定制、精准识别、技术优势等诸多优势,为企业提供了一种全新的解决方案。通...

智能客服机器人-多渠道接入,全...
智能客服机器人-多渠道接入,全...

智能客服机器人具备多渠道接入的能力,这意味着无论是通过网站、APP、社交媒体还是电话,客户都可以轻松...

大模型赋能机器人客服系统,为企...
大模型赋能机器人客服系统,为企...

中关村科金得助将大模型技术引入智能客服系统,通过深度学习和自然语言处理技术的结合,实现了对用户问题的...

机器人客服推荐-打造高效、准确...
机器人客服推荐-打造高效、准确...

智能机器人客服以其高效、准确、全天候的服务特点,正在成为企业客户服务的得力助手。它不仅能够为企业节省...

机器人客服系统与大模型融合-开...
机器人客服系统与大模型融合-开...

大模型技术的引入,让得助客服系统能够通过深度学习,从海量文本数据中提取并学习语义信息。这种深度的语义...

智能呼叫中心系统解决方案-快速...
智能呼叫中心系统解决方案-快速...

智能呼叫中心系统以其大容量、高可用、快速搭建等特点,为企业提供了全新的客户服务解决方案。在数字化时代...

免费试用
精选案例
捷安特

享誉全球的自行车品牌捷安特与中关村科金旗下得助深度合作,以AI技术为其HRSSC(人力资源共享服务中心)带来效率与体验双升级

查看详情 >
蕉下集团

借助中关村科金旗下AI+数字化服务体系的核心产品“得助智能云呼叫中心”,打造全新的客服回访模式,覆盖线上全渠道,实现客户资源的统一管理。

查看详情 >
喜马拉雅

点对点完成喜马拉雅8·18营销活动通知及提醒,精准触达会员用户,及时高效向会员传递福利信息,大大促进了活动转化率。

查看详情 >
欧派家居

应用于集团的营销信息中心、全国门店及经销商渠道,对接集团的下单系统,实现人机高效协同的智能化在线服务,助力服务提质增效。

查看详情 >
中国工商银行

协助银行实施运营管理制度建设、运营方案和策略制定、运营培训和带教,实现银行业务的快速启动。

查看详情 >
杉德支付

将得助智能呼入机器人及云呼叫中心应用于用户服务环节,布局智能服务体系,优化服务方式,全面提升服务效率及质量,实现与用户的高效互联。

查看详情 >
新氧科技

实现客服7*24小时在线待命,随时快速响应用户需求,通过人机协作和数据分析,有效辅助运营团队进行营销转化,避免非人工时间段的营销线索流失,流量浪费。

查看详情 >
爱康国宾

运用得助智能系列科技产品,实现AI赋能服务接待、客户关系管理、营销通知等业务场景,打造服务+营销+管理为一体的全流程客户营运体系。

查看详情 >
热门文章
快速试用 便宜的客服办公软件会出现什么问题-得助智能-得助智能
与我联系,免费试用
便宜的客服办公软件会出现什么问题-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
便宜的客服办公软件会出现什么问题-得助智能-得助智能
便宜的客服办公软件会出现什么问题-得助智能-得助智能
便宜的客服办公软件会出现什么问题-得助智能-得助智能
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    便宜的客服办公软件会出现什么问题-得助智能-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部