网站在线客服系统-及时沟通-多渠道整合

一个人的力量是有限且充满挑战的，但一份专业的工作却可以使他无所不用其极。如果没有这样一种工具来帮助他，自然会让人失望。因此，很多企业将建立属于自己的网站在线客服系统。它是通过互联网进行营销推广的，也是目前较受中国家长们欢迎的网络社交软件。

网站在线客服系统能够及时地回答大家提出的问题，并配合智能辅助聊天机器人，减少了人工的成本开支，因而受到了众多家长们的喜爱。

一、那么我们今天就从两点看一下互联网在线客服系统是为什么会被如此青睐：

1、降低人工成本随着人力和设备成本的日益增加，一些以电话销售为主的中小型公司，根据业务规模大，人员结构复杂，转化率低，部门数量分散，招聘困难，培训周期长;另外一方面，由于员工水平参差不齐，需求判断标准不统一等特性，导致员工执行力参差不齐，最后效果也不理想。我们的智能机器人客服系统能够通过与访客对话的内容自动存储进知识库，该知识库主要基于关键词预测式搜索技术，根据访客的咨询信息，结合上下文语境完成初步肯定式问候语+引导语的应答模式，提升咨询效率，缓解压力。

2.挖掘潜在客户除了能够提供客观真实的产品体验外，还能够获得访客的主要反馈信息，例如访客购买意向度，停留时间，沟通历史记录等，接着我们再通过分析访客的浏览痕迹，快速把握他的兴趣需求，创造良好的客户体验。

3、提高竞争力现阶段市场上唯一一款具有我们的客服机器人的厂商就是我们的，采用人工智能技术，能够深入了解客户对服务类型以及需求的研究和对客户需求的洞察，通过ai能力，抓取和筛选有效的客户数据，并利用tts技术进行精准匹配。网站在线客户服务系统是以网站为载体，然后再接入第三方工具实现交易的软件。其核心目的就是通过在线客服软件来达到更好的营销效果。

首先简单普及下网络在线客服功能：

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、语音、图文、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2渠道追踪统计，电话呼叫中心把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

如今已经有很多公司开始使用我们的网站在线客服系统了，既能节省企业资金，还能带来更加高效的效率，最大限度的开发和挖掘潜在客户，相信你早就走上了与客户谈拢的路。

网站客服系统是为了提高企业的工作效率和竞争力，让客户可以更快速得到想要的产品信息。现代社会互联网技术不断发展，网络应用范围也越来越广，网站在线客服软件已经成为很多企业进行营销的重要途径。

二、那么网站在线客服系统都有哪些功能呢？

一、及时沟通的桥梁我们的在线客服系统消息即时提醒，0秒迅速接入，自动智能分配给客服进行接待，避免有限的人工客服需要去回复某些简单问题，从而造成巨大资源浪费。

同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

二、多渠道的整合器集网站、微信个人号、小程序、app、微博等多种渠道于一体的在线客服系统，可实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待，帮助企业降低客服成本，并与微信一站式深度融合。

1、支持发送文字，图片、表情，链接、文档等多种内容形式，比在电话里干巴巴的描述，要丰富得多！

2、强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

3、粉丝画像精准群发消息时代，只靠人力宣讲解释不够全面，如何依据搜索引擎优化知识库。

4、参数二维码利用我们的在线客服软件为每个推广渠道生成专属参数二维码，这样就可以清晰知道每个渠道的吸粉情况。

除此之外，各渠道的带货都是十分精致的，可根据不同的促销渠道或商家活动制定不同的优惠策略，还可随时调取使用者头像、昵称、地区等信息，加深对客户印象。

5、机器人智能接待+智慧辅助人工，可有效缓解人工客服压力，7*24小时在线服务，有效减少成员上班时间，避免晚上人工坐席访客数量无法招聘的问题。

我们的在线客服网页软件集网站、微信个人号、微信公众号、小程序客服管理等功能于一身，欢迎咨询了解。

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