智能在线客服系统是怎样提升企业的工作效率的呢？

成功案例

2022-09-20 09:36:44

作者：晓得

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在企业中，智能客服一直以来被认为是重要的存在，因此也有许多人将其作为售后服务方面的标准。但现在随着互联网技术的成熟发展，大部分消费者都选择了智能在线客户服务系统，而且智能客服可以帮助商家更好地与用户沟通，并进行产品咨询、投诉建议等工作，所以越来越多的电子商务企业也开始使用我们的智能在线客户服务系统。

一、智能在线客服是企业网络营销必不可少的工具，它不仅为企业提供了便利而且还为访问者节约了大量时间。

1、快捷回复，减少客户等待时间我们的智能全渠道接入，客户从哪个渠道发起咨询，选择哪种类型的话术，都可以通过在线客服系统实现。

2、多维度数据分析：聊天对象画像，完成客户信息收集、挖掘和管理。

3、主动邀请功能，根据访客规律或被访客标注来引导访客进行自助沟通

4、智能ai机器人：负责预设问题答案，并采用多语言群组方式显示；富媒体消息交互，支持文字、图片、视频、表情等富媒体形式。

5、关键词搜索：当访客到访，如果需要手机号码输入就只有一条寻呼弹窗，访客点击确定后再次拨打电话没有其他话务限制

6、智能质检:所有对话记录，包括音频、文件(包含留言)、图文、视频、名片及收藏共享、常用短语等。

7、知识库-素材库企业开发或部署智能在线客服系统的目的，是让员工接触更多的客户、促活和转化；同时要高效地回应客户的服务请求，让客户感受到你是真正在为他们着想,我们也代表企业认真考虑！

8、离职继承功能，永久保存客户资料给员工，无法丢失客源；给新员工整理客户资料时，只需找到旧客户联系信息即可按批量导入；一键分配多条业务线，员工跟进客户更加灵活。

9、客户移动端app，随时随地添加客服人员，方便操作管理，使其更加灵活简单；客户管理：与企业crm、oa以及物流等系统无缝集成，突破企业员工办公运营的限制，帮助企业释放部分人力，轻松完成重复性任务；协调上下级沟通，提升服务效率，最终达到变相激励员工工作的目的。

二、智能在线客户服务系统到底怎样呢？

1、快速接待，提高客户满意度由于访客咨询时间分散，单纯依靠人工客户服务显然无法达到预期的接待效果。我们的智能在线客户服务系统支持全渠道接入，所有渠道消息和数据记录均会实时传输到云端服务器，确保信息不丢失、不泄露，这些信息足够真诚，不会忽视掉任何一个客户。

2、7*24小时永不离线，及时处理客户问题我们的智能在线客户服务系统机器人24小时在线，没有接待上限，可同时处理大量重复简单的问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的精力去解决疑难问题，快速提升服务效率，降低客户流失率。

3、7×24小时服务，缩短服务周期我们的智能在线客户服务系统机器人可以实现7×24小时在线，根据用户需求自动转接给相关客户或部门经理，有效缓解客服压力，避免用户排队等待。

4、丰富的知识库，便于衔接客户问题我们的智能在线客户服务软件拥有强大的知识库功能，可应对各类领域的问答，先进的语音识别功能，让客户服务回答问题更专业。常见问题一键快捷回复，节省客服培训时间;专属知识库针对历史对话/新手销售问题进行储存，促进客服学习；专属crm管理，提供客户资料360°;

5、人机协作，办公更加顺利客户只需按照设定好的规则与机器人智能进行交互，当机器人遇到无法回答的问题时，再转接给人工客服跟进。

三、智能在线客服系统主要可以提升企业的工作效率，降低企业成本。

工单管理系统：可通过定制模板、自定义字段和多种组态方式来确保访问者对知识产品及其特性有明确的需求，根据企业预置或者选择的规则定义不同类型的工单，实现不同功能的定向流转和跨部门协调处理，提高工作效率。

智能客户服务机器人可解决85%的常见问题；还具备独立学习的能力，后期无法记录和使用。

全渠道接入：客户从官网进入咨询页面，只需按照设置好的菜单触发服务按钮就会自动弹出窗口，支持各种消息整合，方便快捷，不仅仅是一个问答回复，更重要的是，智能客服机器人所带来的丰富数据信息都将被完全收集利用，企业能够针对每一位潜在客户进行准确的营销。

智能质检：智能质量检测是建立在大数据基础上，结合分析生成质量报告，让企业全面了解客服团队状况，为优化服务质量提供依据。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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