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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-09-20 09:36:36
作者：晓得
阅读量：1667
文章目录
智能客服呼叫中心系统通过网页和计算机，在线为客户解决问题。同时，可以处理大量的来电，并且还可以保持稳定性，提高效率。该系统不仅能提高企业的工作效率而且还能降低企业成本。
一、呼叫中心系统是如何实现自动化的
随着互联网技术的发展，人们的沟通方式越来越多地呈现出裂变和重复购买的趋势，因而传统的服务已经无法适应新兴的服务模式了。
许多企业尝试引入先进科学技术产品，但是市场上的先进技术产品往往限制了企业产品交付速度，所以客户选择产品要快活灵活。
我们的智能客服呼叫中心系统将语音识别(asr)和自然语言理解(nlp)等先进技术整合到一起，利用电话自动外拨功能与客户沟通。
当客户接通电话后，系统会按照相关路径给客户播报相应的信息，这样就减少了客户在反馈信息时需要手动输入的繁琐步骤，缩短了客户等待时间，也有效地提高了工作效率。
二、智能客服系统的特点
1、智能ivr：对其他自助服务渠道(例如代理商转向营销)收集支持信息或者提供基于云的自助服务。
2、自助评分：根据座位、语音/客户满意程度得出不同质量的座椅人员对其服务满意度，并生成不同的评价结果。
3、多维度数据挖掘：对座位和部门的沟通记录进行多维深入分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业更好地了解访问者的偏好、历史习惯、个性化需求甚至消费痛点，从而改善订单或服务满意度；
4、监控管理:强大监督背景下的企业声誉风险、安全隐秘、业绩增长预期差、培训时间长等问题。
5、智能工单：协调各部门参加部门的工作，共享各种任务形式和执行规则，提高合作效率。
6、知识库：根据客户需求创建相应的答案，并自动推送到微信平台，企业可以随时获取知识库信息。
此类工具覆盖范围广泛，可以在企业服务号、官方账号、小程序、商城等众多场景使用，提升客户体验，节约办公成本。
随着互联网技术的进步，传统客户服务方式逐渐被重用。企业纷纷建立自己的客户服务中心系统平台，通过多个渠道和平台实现资源整合。在这种背景下，智能客服呼叫中心系统软件应运而生。它为客户提供优质、高效、全面的服务体验。
1.智能分配：根据客户需求自动分配对话到人工坐席；
2.快速响应：7*24小时客服热线，随时听取用户意见反馈；
3.全天候待命：无人值守，有感知，尽最大努力减少等待时间；
4.永不疲倦：机器人可8小时不停歇工作；
5.独家设置：24h客服热线，解决常见问题咨询；
6.灵活定制：开放式crm管理系统，满足企业与客户对接需要；
三、电话外呼软件的功能特点
我们的的ai外呼机器人可以做一些比较耗费精力的事情，例如打字速度慢、支持屏幕取号等等。具备上述所有功能特点，我们还拥有稳定强大的电脑网页版本，并且是专门针对电销量身定制的，售后无忧。同时，我们的的外呼机器人可以帮助企业降低成本，提升员工效率与工作态度。
一键导入信息，一键拨号，提高外呼任务完成度。我们的外呼机器人自带筛选黑名单过滤功能，对于有投诉经验的客户，系统会自动筛选掉，剔除掉有投诉记录的客户。
使用外呼机器人，客户的接通率达到60%70%，因此，外显手机号码给客户更好的印象，也有利于吸引客户的主要原因之一就是客户的关注。
在线电话呼叫系统，它是人工智能技术的一种应用形式，并以此技术融入其他传统业务上，被各行各业所看好。智能客服呼叫中心主要适用于政府、金融机构、房地产公司等大型企事业单位及个体经营者使用，可以有效提升工作效率和降低运营成本，通过互联网整合线上全渠道的沟通方法，帮助企业获得更多潜在客户资源。
在线自动呼叫软件不需要安装任何插件，只需将电脑和简单的终端设备连接到计算机或手机上就可以实现呼叫。当客户拨打热线电话时，相应的客户服务会先把电话转给相关部门处理，当客户接听电话后，立即弹出窗口输入客户号码，显示已读号码，供客户回拨。
如果客户有疑问进入官网查询是否正常，则该客户服务会按照预约键咨询客户服务，然而需要记住，在拨打电话之前，请确认您选择的目标是咨询客户服务。
外呼都是什么公司在用啊？单一套通用模板适配全行业，是选型阶段踩坑最多的通病
题主问“外呼都是什么公司在用啊”，落地项目期间经常收到这类咨询，我深耕智能客服、AI外呼赛道五六年，每年经手落地的外呼项目数十个。之所以要分行业拆解场景，是不同赛道落地逻辑差异显著，直接套用统一模板上线，也是采购环节踩坑最多的起点。金融行业是外呼需求体量最大的赛道，没有其他行业能与之相比。信用卡分期推介、理财业务宣传、贷后还款提醒，企业单次待拨打名单动辄百万量级，业务跟进时效要求按天核算，单纯依靠人工坐席很难承接。因此不少银行、持牌金融机构搭建百人规模外呼团队，可客户名单扩张速度持续超出人力扩容节奏，这种结构性矛盾很难依靠扩招坐席化解。基于该现状，大模型外呼可按客户风险、需求优先级分层处理，高...
有什么性价比比较高的外呼系统嘛？只看低价很容易踩中长期业务大坑
题主问“有什么性价比比较高的外呼系统嘛”，从事企业服务多年经常收到这类咨询，先后给教培、汽车经销商、物流企业落地过多套外呼方案，结合一线落地实情客观拆解选型逻辑。之所以企业选型时格外看重性价比，根源是行业存在明显分层乱象，市面在售AI外呼产品上百款，定价区间从几千跨度至百万，不少产品宣传参数亮眼，实际上线后接通率不升反降，甚至上线短短三个月就出现线路关停问题，这也是行业踩坑最多的通病。多数采购方只对照功能清单下单，落地后才察觉技术代差巨大，到手的设备算不上智能AI，仅能完成基础拨号录音。因此判断性价比不能先看定价，首要区分产品技术代际。低价低端产品依靠关键词触发搭配固定话术运行，客户偏离预设脚...
智能外呼机器人的优点有哪些？纸面参数再好看，不如实战跑一遍！
题主问“智能外呼机器人的优点有哪些？”，该问题看似基础，深耕政企外呼项目落地便能察觉，市面厂商给出的解读标准参差不齐，行业里踩坑最多的环节，恰恰集中在优点的实际兑现能力上。基于多年经手的各类外呼落地项目，结合一线实操经验从三个核心维度拆解。之所以将接通率放在首位，是因为接通率直接决定项目整体ROI，也是外呼业务落地的第一道硬性门槛。普通号段搭配异地号码外呼，行业常规接通率仅维持30%-40%，反观搭配属地号段与闪信外显的成熟方案，接通率可提升至80%以上，同等线路、话术投入下有效通话量直接翻倍，故而筛选系统时若无闪信、属地号段能力，这套方案可直接pass。其次，沟通流畅度的核心区分点在于脚本外...
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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