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ai人工智能客服技术目前发展得比较成熟。基于 NLP算法的得助智能ai人工智能客服已能完全取代企业人工客服进行在线客户咨询接待服务。
一、ai人工智能客服的定义
ai人工智能客服是一种基于大数据的工业知识图谱构建后，实现的智能问答，具有一个相对完整的知识库，可轻松理解用户咨询意图并正确回答，被应用于海量用户咨询、营销留联电等场景。
二、 ai人工智能客服是真的吗
许多用户表示，在生活中很难看到足够智能的ai人工智能客服，但是能真正代替人工客服实现自动接待的 ai人工智能客服是真实存在的。
1、准确判断用户意图
ai人工智能客服能够取代人工接待的前提条件是用户意图判断能力，通过数据标注团队对于海量用户咨询方式的意图做上人工标注，使ai人工智能客服能够独立接待。
将事件之间形成一个完整的关系网络，正如人们了解某一领域的相关知识和各实体的对应关系一样，在询问某个事件时，他自然能清楚地判断属于哪一类，该如何回答。
2、拟人化
ai人工智能客服想要做到像真人一样聊天，甚至完成客服接待工作，本身就需要通过借助指定行业的海量人工客服真实聊天记录为语料进行训练，使 ai人工智能客服说出的每一句话都是真人化。
如今，许多ai人工智能客服被用于批量与客户交谈，并通过话术引导对方留下联系信息(又称“套电”)，这类机器人将以“获取对方联系方式”为最终目的，在构建对话过程中通过谈话引导对方留下联系信息。
通过引流手段获得大量客户咨询，再利用ai人工智能客服进行“营销套电”，保持率可以稳定在60%-70%，目前国内多数企业使用的得助智能ai人工智能客服就是非常典型的例子。
四、 何时普及
能真正把ai人工智能客服做好的公司现在确实还很少，很多产品在企业实战环境中会出现各种各样的问题，让企业亏损。AI领域还需要1-2年的技术发展，才能全面普及企业用户市场，真正实现全面解决人工客服低“人效”高“能耗”的问题。
现在的确有一部分ai人工智能客服完全可以代替人工客服很好的完成在线用户咨询解答和企业批量营销套电的业务需求。
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