客服对话系统越贵越好吗

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2021-08-25 15:00:51

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文章摘要：就技术开发、运行成本等方面而言，客服对话系统的价格越高，产品的功能价值、用户体验、售后服务以及稳定性也就越好。但是对于企业用户来说，还是要结合实际的业务需求来进行客服对话系统的选择。

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就技术开发、运行成本等方面而言，客服对话系统的价格越高，产品的功能价值、用户体验、售后服务以及稳定性也就越好。但是对于企业用户来说，还是要结合实际的业务需求来进行客服对话系统的选择。
一、客服对话系统
客服对话系统是指企业在网站上对各类第三方引流获得客源进行在线沟通，提供咨询解答服务所使用的软件功能。良好的客服对话系统往往能使企业的客服人员工作接待效率事半功倍，同时还可以借助客服对话系统提供的用户数据统计分析，优化推广策略。

二、客服对话系统越贵越好？
一个软件产品一定不是越贵的越好，一个客服对话系统的价格可能会受到功能拓展、营销价值、公司规模、运营成本、售后服务、产品稳定性等各个方面的影响，而一款客服对话系统的价格可能会受到不同程度的影响。
但就技术开发成本而言，高质量的产品功能和用户体验，离不开研发团队和海量用户的使用反馈，低成本开发出来的产品必然在功能深度、稳定性和实际使用体验上不如高成本的客服对话系统，所以说价格贵的产品在品质上肯定会更好，不过有些功能企业用不到的话。
三、拥有什么功能的客服对话系统比较贵
除了成本之外，一个客服对话系统能以高价出售价格生存下来，一定是该功能能为企业带来足够的价值，而且使用体验相对稳定，而不是向市场用户宣称成本太高所以要收取如此高的费用以获得用户的理解。下列功能的优劣，是影响客服对话系统价格昂贵与否的核心要害。
1、多通道
多渠道接入是大多数企业在进行网络营销推广时的一种刚需，越多支持主流第三方渠道的客服对话系统必然会比支持接入量小的产品更具有市场定价话语权。
如主流微信公众号、微博、快手、小程序等平台，都是企业推广时比较常接触的场景，少一个渠道支持，价格自然不会贵。

2、机器人
机器人是客服对话系统的核心功能和价值体现，它能根据来访者咨询的内容，自动判断其咨询意图和项目类型，并自动回复相应的业务话术，从而实现对访问者的替代人工完成甚至是全天候自动接待。
也可能是这样理解的，如果能搭载 Ai机器人的客服对话系统，在价格上就越贵。由于的确能为企业节约大量实际人工成本，而且其效率也是人工客服无法比拟的。
3、稳定性
能带给用户高品质体验的客服对话系统，运行稳定的背后除了选择优质的服务器，还有对客服对话系统代码的不断优化，才能保证用户使用时不会因为掉线、对话信息丢失等情况而导致丢单。
4、智能功能
客服对话系统发展到今天，满足客服日常工作需求的功能已经基本相同。能将具有相同功能的智能产品必将具有更高的价值，得助智能能够实现访客名片自动保存、提供多样化的智能对话分配规则等，都是价值和竞争力的体现。