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中关村科金得助智能-小得
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2021-07-29 16:27:56
阅读量:3786
文章目录
它能同时接待来自多个渠道成千上万的客户咨询,完全取代人工客服实现用户接待,为企业降低了大量人力成本和风险,但是价格对小公司来说还是过高,本文将详细介绍智能化客服的优势和缺点。
一、智能化客服
它有两层含义,一层意思是表示针对企业中各种客服相关的场景需求,将程序智能化,提升客服人员对客户沟通与管理效率的在线客服系统,另一层是用 NLP算法开发 的,具有模拟对话的能力,可以代替人工客服智能接待对话。
3、自主营销套电
智能化客服的特点实现自主营销套电,在对话中首先对用户进行识别,提取相关解答话术进行智能回复,并在合适的时间用话术自然引导对方留下联系方式,在通过话术训练后,留联率可上升到70%以上。
5、降低成本
高流动性,对人工客服的工作压力和情绪的影响以及同行的挖人都有可能使企业面临重新招聘新的客服和培训的漫长过程,而且客服工作监管难度大,在运营和管理成本上对企业来说都是非常不稳定的因素。
相较于人工客服的情况下,企业可通过智能化客服创造出属于企业的高转化率金牌话术,并可为企业提供服务。
三、智能化客服存在的不足。
1、费用较高
虽然智能化客服的确能帮助企业提供转化率,但年均价偏高会使一些咨询量或客服队伍较少的企业无法利用。针对这一现象,得助智能的智能化客服按条收费。
2、符合标准的产品较少
就当前的智能化客服而言,真正拥有完善的知识图谱和话术库积累的多行业知识图谱,并且实现了用户意图识别率和回复准确率较高的智能化客服产品很少,用户在不了解市场行情的情况下选择比较困难。
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