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智能客服语音系统的功能与好处

产品功能

2022-08-26 17:37:16

作者:晓得2

阅读量:2421

文章目录

文章摘要:智能客服语音系统是企业中的重要存在,它可以将人工客服从简单重复的外呼工作中解放出来。同时降低了企业人工成本,提高了工作质量;而且还可以帮助企业进行客户关怀、活动通知等一些优化操作以及管理等一些附加功能。下面我们就一起来说一下智能在线客服系统有哪些功能
智能客服语音系统是企业中的重要存在,它可以将人工客服从简单重复的外呼工作中解放出来。同时降低了企业人工成本,提高了工作质量;而且还可以帮助企业进行客户关怀、活动通知等一些优化操作以及管理等一些附加功能。下面我们就一起来说一下智能在线客服系统有哪些功能


一、智能客服语音系统的功能

1、客服系统支持全渠道对接:pc网站、移动网站、app、微信个人号、微信小程序、公众号粉丝集中平台等。若客户遇到问题,可以直接添加客服人员进行答疑。

2、灵活配置:pc网站、移动电话、app、邮箱等,满足企业个性需求。

3、24小时快捷回复:强大的知识库针对常见问题等进行预设存储,当客户咨询时,可以一键发送,快速响应,大幅度缩短客服团队的服务时间。




4、智能客服全天候追踪问题:科长可以实时监控每位客服人员的工作状态,如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。

5、云部署:企业可以开通账号后,无需购买硬件产品,即可享受快速安装优势。

6、智能分析:ai机器人可以准确捕捉客户意向,精细化客户画像,深度挖掘用户价值,引导客户转型。

智能客服语音系统的功能与好处

二、智能客服语音系统有什么好处

1、客服软件提高工作效率当企业需要多个客户服务人员进行沟通时,在线客服语音系统可以自动响应并记录这些数据,然后手动整理存储到系统中。如果工作繁忙或者节假日,系统会根据设置的问题快速回复,减轻客服压力,而且可以及时接收新的信息。

2、方便监督管理在线客服语音系统可以保留每一条客户信息,也可以实现客户资料的详细分析;另外还支持查看访问者搜索关键词、浏览页面等内容;同时可以登录客服软件,了解他们的需求,方便后续跟踪。

3、方便考核和监督管理由于销售公司都属于市场营销活动,因此需要对其产生的各种指标进行监测,如任务完成情况、任务执行情况、评估目标完成情况、客户满意度等等。

4、方便客服与其他部门的沟通在线客服语音系统可以与公司内部的所有相关人员进行协调合作,无论其工作职责如何,在呼叫中心系统平台上都可以清楚地听到顾客的声音,甚至可以直接让该人员询问问题。

 

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