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中关村科金得助智能-小得
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2022-05-19 15:47:59
阅读量:1714
文章目录
随着呼叫中心在市场上的占有率不断提升,其技术本身也在经历各种更新和换代。云呼叫中心是新一代的呼叫中心——其基于CTI和云计算技术,将服务器架设在云端,帮助企业集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种常见的通讯方式。伴随着云计算服务在TOB领域的兴起,云呼叫中心模式的市场占有率也在快速得到提升。

1、使用方便,费用便宜
云呼叫中心基于云计算的核心产品形态——SaaS(软件即服务),用户可以不需要为使用服务进行投入建设成本,只需按照使用量为服务付费即可。也就是说客户不需要为使用呼叫中心购买设备、开发软件及运营维护等,只用按需购买服务。这种按量计费、随取随用的SaaS模式无论对于服务商还是用户成本都较低。
2、多渠道集成
云呼叫中心能将企业各个联络渠道进行统一的集成管理。具体来说,云呼叫中心一般会提供开放API接口,帮助企业对接集成第三方CRM、ERP等系统,对通讯数据进行存储和统计分析,以及对异地分支机构的一体化整合管理。
由此企业可以搭建自己的运营信息全景平台,为运营决策提供全面的数据支撑。企业管理者只需通过客户端登录管理平台即可实时获取运营数据,比如客户满意度、员工KPI报表和媒体效果统计等,从而简化企业管理流程,降低管理成本。
3、多平台接入
多平台即微软提出的未来云计算模式:“云”+“端”。这种模式具体表现为:一方面,云呼叫中心的基础服务器搭建于云端,用户可以随取随用;另一方面用户可以在通过多种终端设备访问云端数据,如PC端、Web端、手机移动端(Android、iOS)等等。尤其是移动端的接入,使得企业内部的移动办公成为可能。

一般来说,传统的呼叫中心架设以硬交换技术为主,对硬件的需求高。这种基于硬交换的部署方式在稳定性、安全性、通话音质等方面具有明显优势,但是前期一次性投资成本较高,部署起来也比较麻烦,因此传统的呼叫中心只适合有个性化需求,并且对系统稳定性有较高要求的企业或机构使用,比如政府企事业单位或是大型上市公司等等。
而另一方面,云呼叫中心采用软交换技术,大多使用免费开源的软件,而对硬件的需求比较低。云呼叫中心最大的优势就在于开通简单,随取随用,资费便宜,因此极其适合预算较低的初创型公司和中心企业。而且得益于云呼叫中心灵活的部署方式,即使是传统上不适合呼叫中心的企业也能够使用。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

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