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什么呼叫中心(外呼系统的功能)

产品功能

2023-12-05 14:36:30

作者:晓得

阅读量:987

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文章摘要:呼叫中心作为企业中的重要存在,它非常的受欢迎。它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。

呼叫中心作为企业中的重要存在,它非常的受欢迎。它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。

什么呼叫中心(外呼系统的功能)


一、呼叫中心是什么?

呼叫中心是在一个较为集中化的地区,由一群服务人员组成的服务组织,通常运用计算机通讯技术性,管理方法公司、顾客的电话咨询,在管理方法客户信息查询、资询、投诉等业务流程时,能够开展顾客回访、满意度调查等呼叫业务流程。

二、外呼系统功能。

1、通话录音。

通话中心功能使后台系统自动记录和储存客户的通话录音,企业客服和管理人员除帮助企业保留重要的语音材料和证据外,还可在通话结束后在通话中心管理后台下载和收听录音,调查公司内部接待人员的服务态度和工作状况,方便企业对通话中心业务进行自查。

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2、自动分配。

系统可以安排用户排队或提供无人接听的录音选项。呼叫中心的主要功能是帮助企业拨打客户电话:企业可以根据地区、时间、客户服务人员负荷等因素,在客户打电话时分配座位人员。此外,系统还可以自动过滤黑名单用户的电话号码。

3、语音导航。

在用户拨打电话时,企业设置的录音是云呼叫中心系统的典型功能。

4、坐席功能。

通常情况下,普通的座位是由客服人员和配套的电脑、电话等设备组成的,企业需要根据实际经营规模,设置上千到上千人的座位。一般来说,呼叫中心的座位功能是最基本的功能部分,包括:常规通话和通话(系统内部的工具可用于智能营销,无需人工拨号)、批量通话、三方通话、客户库查询、音频查询。

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