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客服软件都有什么功能（在线客服系统功能介绍）

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2023-12-04 17:16:30

阅读量：1302

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文章摘要：客服软件都有什么功能？客服软件的功能非常多，它们分别为一平台管理多账号、用户浏览轨迹分析、访客消息提前预知、智能识别用户分配、智能工单系统协同、客服机器人同步接待等功能。

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客服软件都有什么功能？客服软件的功能非常多，它们分别为一平台管理多账号、用户浏览轨迹分析、访客消息提前预知、智能识别用户分配、智能工单系统协同、客服机器人同步接待等功能。

一、客服软件的功能介绍

1、用户浏览轨迹分析

该功能能够帮助客服实时获取到用户的访问轨迹、来源、关键词、区域等数据，让客服能够提前了解用户意向，从而进行精准营销。

2、客服机器人同步接待

能够帮助企业在非人工工作时间进行访客接待，遇到难以解决的问题，也可引导访客留下问题及联系方式，企业再也不用担心接待不及时而造成用户流失。企业加入客服机器人同步接待，可以有效解决企业80%的重复问题，同时机器人7*24小时不间断工作的属性。

3、一平台管理多账号

后续客服只需登录一个账号一个操作台，便可以接待所有渠道上前来咨询的访客，让企业不再错过任何一个客服，遗漏任何一个商机。在线客服系统均可支持网页，公众号，小程序，微博，APP，QQ等即时沟通工具的接入，企业只需将现有的营销渠道整合到客服平台上。

客服软件都有什么功能（在线客服系统功能介绍）

4、智能工单系统协同

其实在客服沟通的过程中，也是少不了工单的处理，特别是售后服务这块，时常也会碰到客服解决不了的问题，这时候就需要下一条售后工单让相应部门的同事进行处理，而通过在线客服系统进行工单流转，不仅能够提高服务效率，还可以实时跟进工单处理进度，用户也可自行提交问题工单。

5、访客消息提前预知

别看这个功能小而不起眼，它在沟通中可是起到了很大的作用，可以让客服提前了解用户的需求及心理，并做好对话的准备，减少用户等待时间，以及提高客服响应效率及专业性。

6、智能识别用户分配

在访客分配上，可以根据需求进行调整，合理的为用户分配客服，像是通过客服系统对某个访客标记了专属标签后，该访客再下一次接入的时候就会优先进入到标记的客服会话中

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

客服软件都有什么功能（在线客服系统功能介绍）

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