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呼叫中心的类型分为几类

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2023-11-24 15:00:18

作者：晓得2

阅读量：2169

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文章摘要：呼叫中心的类型分为哪几类？呼叫中心按呼叫类型分类的话分为呼入型、呼出型、混合型这三类。如果按运营模式分类，分为托管型、外包型、自建型、云呼叫中心这三类。

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呼叫中心的类型分为哪几类？呼叫中心按呼叫类型分类的话分为呼入型、呼出型、混合型这三类。如果按运营模式分类，分为托管型、外包型、自建型、云呼叫中心这三类。

一、按呼叫类型分类

1、混合型：综合功能型的呼叫中心。

2、呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。

3、呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。

二、按运营模式分类

1、自建型：这种模式为绝大多数大中型企业所使用。企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。

2、托管型：由服务商提供呼叫中心系统，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。

呼叫中心的类型分为几类

3、云呼叫中心：与传统型呼叫中心相比在许多地方都有了改进。云呼叫中心是第六代也是新一代的呼叫中心，本质上属于一种呼叫中心平台租用服务。

4、外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。

呼叫中心是应用计算机强大的通讯技术，通过呼叫中心座席人员处理来自呼叫中心企业的业务咨询和处理。在科技高速发展的今天，越来越多的企业使用呼叫中心。它能够处理企业大量的来电业务，同时具有来电号码的显示，并且可以将来电自动分配给相对应的处理然预案，并且具有电话录音和客户资料管理的功能。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

呼叫中心的类型分为几类

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