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呼叫中心又称客户服务中心

产品功能

2022-03-28 16:35:29

阅读量:1539

文章目录

文章摘要:呼叫中心又称客户服务中心,由于他的功能非常强大,像全天候服务、多渠道成和、支持工单客户信息管理、自建知识库等功能。因此,它的职责也就越重,也就是说她需要提升企业效率、企业收益以及客户满意度还要分担客服压力等等等。
       
呼叫中心又称客户服务中心,由于他的功能非常强大,像全天候服务、多渠道成和、支持工单客户信息管理、自建知识库等功能。因此,它的职责也就越重,也就是说她需要提升企业效率、企业收益以及客户满意度还要分担客服压力等等等。


        一、呼叫中心的职责

        它的职责是通过智能软件系统,方便用户能够得到更为快速、准确、高效的服务,从而达到提升用户满意度的效果。分担人工客服的重复性、机械性的呼叫和接听服务,通过前期的价值信息筛查,为后期人工对接业务做好数据准备工作。

        二、呼叫中心的功能

        1、自建知识库:为企业的新人培训、业务能力提升,提供专业知识库服务。将发生频率较高的客服问题,进行汇总,并且结合解决方案,一并导入数据。
        2、支持工单:节省用户的信息获取时间,并且使公司服务更为专业。将用户自动分流给自己企业内部的职能部门,由专业的技术人员进行客服解答。企业在呼入高峰,或者出现专业性较强的问题时,可以生成工单系统。

呼叫中心又称客户服务中心


        3、全天候服务:采用真人录音的语音机器人客服必须具备24小时待岗的功能。客户服务中心首先需要弥补人工客服的在岗时间不足的问题。
        4、多渠道整合:实现同一后台,统一的用户管理,提高客服的工作效率。呼叫中心与互联网技术结合,并且集成了人工智能软件,必须具备整合电子邮件、短信、网络信息等多种通讯交流方式的功能。
       5、客户信息管理:采用优先级形式将客户分类管理。通过录音或者文本转存的形式进行分类汇总。自动记录客户与公司建立沟通的整个流程,包括该用户呼入的不同时间、次数以及每次的问题。
       得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话:400-023-8882 

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