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2021-07-16 14:22:35
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得助智能主要是做企业和企业客户沟通的一种软件,产品主要是外呼系统和在线客服聊天系统,提供智能全客服解决方案,支持全渠道接入。
下面主要介绍得助智能的在线客服聊天系统,得助智能·在线客服聊天系统包括在线客服聊天系统和聊天机器人。
在线客服聊天系统的功能有支持多种端口的嵌入,像APP小程序,微信公众号等,实现统一平台接待。在线客服聊天系统拥有智能的会话辅助,开场语自动回复设置,会话预知,快捷语的回复,能有效的提高客服的工作效率,还可以看到访客,进行会话主动邀请,来提高商机的转化。在线客服聊天系统还有多种维度报表,访客的数据都能清晰展现,可查看与客户的聊天记录,客户满意度评价等功能。这样就能对坐席进行一个考核,包括在线时长和首响时长,都能做到对在线客服的一个很好地监督。
在线客服聊天系统中配有聊天机器人,从词面上就能了解到可以聊天的机器人,优势就是具有意图识别的工能,能独立的解决常见高频的问题,准确率达到95%;并可以进行多轮对话,协助业务员解决问题,人机可以协同工作,在人工接待时,机器人能自动匹配到知识库,自动辅助回答问题,可以节省88%的成本;快速配置,能实现10分钟快速配置和机器人自主学习,轻松维护只是库内容,更新知识库。在这之上,智能聊天机器人还支持问题推荐,自主办理业务等功能。
除了以上功能外,得助智能在线客服聊天系统还有很多优势,已经被很多大企业所使用,真正提高了工作效率,节约了成本。
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