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客服系统有哪些功能？

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2023-12-01 11:04:17

作者：科技蓝

阅读量：1425

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文章摘要：客服系统有哪些功能？客服系统的功能比较多，像在线沟通、对话分配、客服管理、绩效考核等功能都可以帮企业省钱省力。

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客服系统有哪些功能？客服系统的功能比较多，像在线沟通、对话分配、客服管理、绩效考核等功能都可以帮企业省钱省力。

一、客服系统的功能

1、在线沟通功能

聊天的过程中有实时查看访客活动轨迹和地址来源等信息的功能，也可以添加快捷回复短语提升在线客服的沟通效率。在线聊天沟通的功能除了常见的文字传输，还包括音频、文件、图片等信息的传输，邀请聊天的方式分为主动/自动邀请访客对话。

2、客服绩效考核

可以查看每天访客的对话点击率、对话转换率、接通率、接待时长、有效对话数量。 在线客服系统既是跟客户沟通交流的软件，同时也可以对客服人员的工作情况、接待质量进行管理等等。

3、为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系。

客服系统有哪些功能？

4、客服管理功能

客服系统可以高度自由化的设置多部门、多客服人员，主管能够查看所有客服人员正在对话的情况，发现问题可以随时介入对话，客服之间可以相互转接对话，让更擅长的客服来解决回答不了的问题。

5、功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的.

6、对话分配功能

当企业需要设置多客服人员进行接待的时候，则可以利用在线客服系统的对话分配功能按照顺序、随机、接待量、空闲度、关键词、网址、渠道等不同规则来进行分配。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

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