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客服系统功能介绍

产品功能

2022-03-22 18:19:49

阅读量:1571

文章目录

文章摘要:客服系统功能介绍,客服系统的功能有哪些呢?首先就是多渠道接入、用户画像、自动识别、反向沟通、精细化分析等功能特点。
       
客服系统功能介绍,客服系统的功能有哪些呢?首先就是多渠道接入、用户画像、自动识别、反向沟通、精细化分析等功能特点。


        一、客服系统的功能介绍

         1、反向联系买家,双向沟通无阻碍
        买家离开对话界面后,客服可再次主动联系买家,买家将通过手机APP通知,及时了解客服回复最新情况,让沟通不断档,提高买家感知。
         2、精细化分析,提供营销决策依据
         为企业挖掘客户关注信息、业务发展方向、客户群体分布等重要内容,协助企业完善运营分析决策,为企业的运营策略提供有力的数据参考。
        3、买家画像实时呈现,提高服务效率
        高危、敏感买家识别:通过大路由策略,分流到专人安抚处理,降低买家投诉风险,提升一次性解决率。基于大数据自动为高危、敏感买家生成多维度多标签,并结合算法为每个标签添加有效期。


客服系统功能介绍


        注册用户身份识别:会员信息一目了然,为服务销售接待打下良好沟通基础。自动识别企业注册用户,客服在服务中实时无缝查看注册信息、优惠券、物流信息、积分信息、会员等级等会员资料。
         4、自动识别咨询信息,沟通更高效
        商品同步识别:自动识别买家咨询时的意向商品,并将商品信息实时同步到买家与客服对话窗口,明确咨询的商品内容,让沟通更顺畅。链接自动识别:支持识别买家与客服沟通消息中的链接内容,自动展示出商品图片、商品名称、商品描述、价格等商品信息,让沟通信息更透明。
       5、多渠道营销接入,助力互联网渠道销售
       在线客服系统支持包括网站、微信、APP、二维码等渠道接入,实现电商渠道客户的统一咨询、统一视图、统一服务、统一营销、统一监控和统一信息流的一体化管理与营销,促进互联网渠道销售订单的提升。
        得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话:400-023-8882 

客服系统功能介绍


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