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客服系统功能介绍

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2023-12-04 17:39:36

阅读量：1042

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文章摘要：客服系统功能介绍，客服系统的功能有哪些呢？首先就是多渠道接入、用户画像、自动识别、反向沟通、精细化分析等功能特点。

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客服系统功能介绍，客服系统的功能有哪些呢？首先就是多渠道接入、用户画像、自动识别、反向沟通、精细化分析等功能特点。

一、客服系统的功能介绍

1、反向联系买家，双向沟通无阻碍

买家离开对话界面后，客服可再次主动联系买家，买家将通过手机APP通知，及时了解客服回复最新情况，让沟通不断档，提高买家感知。

2、精细化分析，提供营销决策依据

为企业挖掘客户关注信息、业务发展方向、客户群体分布等重要内容，协助企业完善运营分析决策，为企业的运营策略提供有力的数据参考。

3、买家画像实时呈现，提高服务效率

高危、敏感买家识别：通过大路由策略，分流到专人安抚处理，降低买家投诉风险，提升一次性解决率。基于大数据自动为高危、敏感买家生成多维度多标签，并结合算法为每个标签添加有效期。

客服系统功能介绍

注册用户身份识别：会员信息一目了然，为服务销售接待打下良好沟通基础。自动识别企业注册用户，客服在服务中实时无缝查看注册信息、优惠券、物流信息、积分信息、会员等级等会员资料。

4、自动识别咨询信息，沟通更高效

商品同步识别：自动识别买家咨询时的意向商品，并将商品信息实时同步到买家与客服对话窗口，明确咨询的商品内容，让沟通更顺畅。链接自动识别：支持识别买家与客服沟通消息中的链接内容，自动展示出商品图片、商品名称、商品描述、价格等商品信息，让沟通信息更透明。

5、多渠道营销接入，助力互联网渠道销售

在线客服系统支持包括网站、微信、APP、二维码等渠道接入，实现电商渠道客户的统一咨询、统一视图、统一服务、统一营销、统一监控和统一信息流的一体化管理与营销，促进互联网渠道销售订单的提升。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

客服系统功能介绍

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