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网站客服系统如何选择？

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2023-11-30 11:04:14

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文章摘要：网站客服系统如何选择，我们只需要看是否可以支持多个平台接入、是否可以智能回复、是否可以进行客户管理、是否有工单系统等等，都是可以按照以上进行选择。

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网站客服系统如何选择，我们只需要看是否可以支持多个平台接入、是否可以智能回复、是否可以进行客户管理、是否有工单系统等等，都是可以按照以上进行选择。

一、在线客服系统夫人选择

1、是否有简便的客户与客服管理系统

帮助企业轻松整理客户信息，便于企业进行营销和客户回访。在客户管理方面，在线客服系统会带有客户信息管理系统，在客户访问并留下信息后，系统自动根据信息类型填入客户管理系统中。

2、是否有工单系统

客服人员无法解决的问题可以填写一张工单分配到对应的部门或小组，并且可以随时查看工单解决进度。在选择在线客服系统时，可以关注工单系统方面的支持情况。在客服工作中，也会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度。为了解决这个问题，有些网站客服软件提供了工单系统。

网站客服系统如何选择？

3、是否支持多平台统一接入

企业在选择客服时，统一接入渠道是否支持是一个重点关注的点。在线客服系统支持多平台接入统一管理，可以将各平台的在线咨询统一接入到智能系统中，客服人员在后台就可以回复来自任何平台的消息。

4、是否能在线智能回复，有没有智能学习库

客服在线系统带有智能客服，在来客进入时，首先由智能客服来回答问题，在智能客服不能解决时，来客可以选择进行人工沟通或无感知的进入人工客服回复，提升客户体验。企业在提供在线客服服务时，来客会经常提出大量相似问题或基础问题，客服人员的重复解答导致客服工作量大但效率低。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

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