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电话语音机器人的工作有哪些？

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2023-11-30 14:21:09

阅读量：906

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文章摘要：电话语音机器人的工作是什么？相信大部分企业应该有这样一个疑问，引入电话语音机器人的话，应该安置在什么岗位合适？它的工作是什么？其实电话语音机器人是可以取代一部分人工客服的工作比如全天候服务、缓解高峰压力、自动办理业务等。

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电话语音机器人的工作是什么？相信大部分企业应该有这样一个疑问，引入电话语音机器人的话，应该安置在什么岗位合适？它的工作是什么？其实电话语音机器人是可以取代一部分人工客服的工作比如全天候服务、缓解高峰压力、自动办理业务等。

电话语音机器人的工作有哪些？

一、电话语音机器人的工作有哪些？

1、业务自动办理，一些特定场景的业务，可以通过多轮对话的形式收集客户信息帮助客户自助办理，实现0人工操作。

2、可以全天候服务。智能语音机器人基于语音和语义了解，7*24小时的值班接听电话，避免非工作时间客户问题无人解答造成客户流失。

3、缓解高峰期压力，高峰期，可咨询量猛增，有电话语音客服型机器人的帮助，就可以先帮助客户处理一些常见的问题，减少客户等待时间。帮助客服过滤常规问题，减少客服压力，减少人工成本。

以上工作都是电话语音机器人可以去取代人工的工作。当然人工客服可以去完成更为复杂的任务。

电话语音机器人的工作有哪些？

二、企业引入电话机器人的原因

1、中国是一个方言较多的国家，而机器人对于方言的理解显然做不到那么全面的满足需求。

2、在某些较为复杂的问题上机器人客服还是不能很好的理解客户的需求，毕竟没有人的思维能力，这就需要用到人工客服。

即便电话语音客服机器人能给企业节省很大一部分开支，作为企业，为了长期的利益考虑也绝不可能将客服全部换成智能客服机器人。若全面使用得助智能客服机器人，必定使得客户的体验度下降，甚至影响到企业的口碑，给企业带来一些负面影响。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

电话语音机器人的工作有哪些？

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