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网站在线客服的功能要点有哪些？

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2023-11-30 11:04:30

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文章摘要：网站在线客服的功能在设计的时候或多或少的都会參杂一些要点，企业在设计的时候都会有哪些要点呢？我们从客服的意义、产品目标、设计要点、入口设计来了解一下。

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网站在线客服的功能在设计的时候或多或少的都会參杂一些要点，企业在设计的时候都会有哪些要点呢？我们从客服的意义、产品目标、设计要点、入口设计来了解一下。

网站在线客服的功能要点有哪些？

一、客服的意义

好的客服能为业务赋能，解决客户售前售后问题，提升客户对产品或品牌的满意度。客服是大多数公司与客户直接对话的唯一渠道，正因为客户声音难以触达公司，在客服服务过程中，客服代表公司给客户问题给予的反馈是客户对公司整体评价的极重要一环。

二、客服产品的目标

相对于在线客服，真人电话客服天然具备更强的理解力、更快速的响应力、更有温度的服务表达和更高的解决率。在真人电话客服前增加一层机器人电话客服，先让机器人识别客诉业务类型，之后流转到相应的真人电话客服业务线，分配给真人回拨处理的模式。但后者成本也高得多，故越来越多的企业出于降本增效的考量，引入在线客服产品，其中包括在线机器人客服和在线人工客服。

网站在线客服的功能要点有哪些？

三、客服入口设计

现在短信中也有嵌入在线咨询短链、点击后跳转浏览器即可咨询在线客服的场景，这就需要考虑如何设计适用于多个载体的客服产品，在业务部门需要客服支持时，实现灵活快速上线和应用。

常见的有APP、WEB网页端“在线咨询”入口的设计，如何让用户快速找到咨询入口，就需要关注入口的位置、图标样式，针对销售类页面，也可以考虑基于未下单用户在页面上的浏览轨迹来设计客服介入的交互方式。

四、功能设计要点

我们在看后台交互明细时，就发现比较多的用户一进线即留下自己的电话号码要求公司回拨的诉求。用户进入在线客服后，即进入到提问环节，需要考虑用户提问方式，如文字输入、图片输入，针对打字不方便的，可以考虑语音输入，甚至是音视频方式通话。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

网站在线客服的功能要点有哪些？

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