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得助在线客服好做吗？

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2022-03-10 16:05:07

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文章摘要：在线客服好做吗？这是大家比较疑惑的问题，其实在线客服这个岗位非常特殊，因为它即连接着企业与客户有是企业的门面。下面我们说一下在线客服好不好做。

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在线客服好做吗？这是大家比较疑惑的问题，其实在线客服这个岗位非常特殊，因为它即连接着企业与客户有是企业的门面。下面我们说一下在线客服好不好做。

得助在线客服好做吗？

一、在线客服的工作

1、客服的主要工作是利用在线客服系统、官方论坛、QQ、邮件等多个渠道来服务客户。对于客户打过来的投诉电话，要及时记录处理；归纳整理客户关于产品等反馈的问题，及时上报给客服经理。

看似工作内容不是很多，但却暗藏了很多工作的业务技巧。客服要学会安抚客户的情绪，语气舒缓，表示客户的心情我们是能够理解的，想尽快帮客户处理。在接到客户的投诉电话时，事先要保持尊重客户的态度，快速调整好自己的心态，不要让自己的心情随着客户大起大落。放慢语速去说，安抚客户急躁的心情。在听客户投诉的时候，提炼出客户的需求。

2、在客户咨询问题的时候，如果表述不清楚的话。要学会自己有效提问。可以明确用户的问题，收集必要的信息。及时反馈客户咨询的问题，不要让客户等待时间过长，不然会怀疑你的业务能力是否熟练。

得助在线客服好做吗？

3、这个过程，不仅仅需要坐席会“听”，还要会“记”，大脑快速反馈，想如何处理客户的问题。要避免使用负面语言，我不能、不可以。当客户听到不字的时候，可能本来舒缓情绪又被刺激，会更加生气不满。要及时给予客户反馈。而是应该告诉客户，我们非常愿意帮你解决问题，我们能为您这边做什么服务。让客户会觉得受到尊重，自己的事情受到重视。

要明白客户并不是针对你，是对你的产品有意见，那么这种情况，你就要学会顺着客户，记录并且感谢客户的给公司的提议，让你们发现你们产品的不足，可以及时改进的机会。对于一些难缠的客户，重中之重就是一定要尊重他。在说话的时候依旧要笑脸相迎，不能生气。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

得助在线客服好做吗？

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