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什么是在线客服? 在线客服是做什么的

产品功能

2022-03-08 17:08:52

阅读量:4427

文章目录

文章摘要:什么是在线客服?在线客服帮客户解惑的,通俗点来说在线客服就是客服人员,在线客服与客服人员的工作没有什么区别,都是服务客户的,但是在线客服服务的是网上客户,因此,在线客服也代表了企业在网络上的门面。
     
什么是在线客服?在线客服帮客户解惑的,通俗点来说在线客服就是客服人员,在线客服与客服人员的工作没有什么区别,都是服务客户的,但是在线客服服务的是网上客户,因此,在线客服也代表了企业在网络上的门面。

什么是在线客服?  在线客服是做什么的


       一、在线客服的工作

    1、端正服务态度,对客户要有耐心,引导客户收货好评,提高店铺评价。独立处理日常简单的售前问题。
       2、及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪。
       3、通过客服软件和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单。 

       二、在线客服的工作内容

       1、有的时候一个表情可以抵拒一句话,合理运用工具栏中的表情包,它会给客户带来不一样的感受。了解客户需求,问出客户需求点,有针对性的进行营销介绍,投其所好,不要与客户纠缠一个问题,要学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题。
        2、回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛。打字速度要快,不得低于80字/分。要能准确理解并回答客户的问题,切忌答非所问,引起客户的不满。

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      3、未及时回复或未成交客户,主动与客户交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第二次营销。
         4、优先回复购买商品客户,对于犹豫且久攻不下的客户,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予一些小礼物以促进成交。
 
         5、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况,应该首先跟快递公司协商,并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系,协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。
       6、成交后有时与客户核对收货地址,再次引导客户收货好评,提示客户收藏店铺,期待下次合作。并对客户的要求做好登记。
 
         得助智能聚合所有主流营销渠道,多种灵活辅助功能,提供快捷工作方式、及时识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等 
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