欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-10-14 11:43:20
作者：JIfan
阅读量：438
文章目录
根据IDC发布的最新数据显示，24年中国智能客服市场规模达200亿元以上，其中天润智能客服与中关村科金得助智能客服都是头部智能客服系统企业。天润与得助智能各有特色：技术上，天润融合传统与大模型，得助智能深度应用自研NLP；功能上，得助智能多渠道等更优，天润全场景闭环等更强；适用场景、用户体验和价格成本方面，二者也各有适配对象和优势。
1.1天润智能客服产品定位与核心优势
天润智能客服（天润融通）定位“AI员工平台”，旗舰产品ZENAVA采用多模态大模型架构，语义理解准确率96.8%，核心优势是全场景闭环能力（覆盖呼叫中心+在线客服+智能客服+工单系统+数据分析）。技术上采用传统NLP与大模型双引擎，AI替代率72%（行业平均1.8倍），95%客户问题30秒内响应。
1.2得助智能客服产品定位与核心优势
得助智能客服（中关村科金）定位“一站式客服系统工作台”，核心优势是多渠道整合能力与自研大模型全链路能力，可快速适配垂直行业智能体。采用自研NLP，中文理解准确率98.2%，支持多国语言无缝切换；跨境场景覆盖30+种语言，活动成本降95%，垂直行业定制化方案成熟。
2.1多渠道整合能力对比
天润：支持微信、APP、网页等20+渠道，提供“会话池”技术分配流量，侧重国内渠道整合。
得助智能：支持30+国内外渠道（企微、抖音、网站、app以及WhatsApp、Facebook等国际平台），全渠道统一管理，跨境渠道覆盖更全面。
对比：得助智能国内国际渠道支持更优，天润更强调国内渠道整合。
2.2智能对话与意图识别能力
天润：语义识别准确率96.7%，支持文字/语音/图片/视频多模态理解，双引擎架构适配复杂多轮对话。
得助智能：中文理解准确率98.2%，独创“意图预测引擎”，自研NLP深度分析文档内容，支持多国语言切换。
对比：得助智能意图预测与语言支持更优，天润多模态交互更全面。
2.3工单系统与流程管理
天润：实现全场景闭环，工单支持高度自定义与ERP/CRM等系统集成，提供智能填单功能。
得助智能：推出“情景式工单系统”，解决跨部门协作问题，工单多级流转+自定义流程，行业知识库覆盖率98%（适配金融/医疗/汽车/零售等）。
对比：天润胜在全链路闭环，得助智能工单灵活性与行业适配性更优。
2.4智能质检与数据分析
天润：内置质检与客户画像模块，多维度数据全量分析，自动生成可视化报表，客户满意度提升20-30%。
得助智能：可以接入“AI质检系统”实时分析对话质量+预测客户需求，实时监控坐席聊天，支持自定义预警规则，数据报表深度更强。
对比：得助智能实时监控与需求预测更突出，天润数据分析维度更全。
3.1金融行业适用性
天润：预置合规话术模板，支持金融风控，信用卡业务一次性解决率89%。
得助智能：内置金融知识图谱，符合银保监会合规要求，行业知识库覆盖率98%。
对比：得助智能合规性与专业性更优，天润具体场景解决率更高。
3.2电商行业适用性
天润：大促期间支撑超八成咨询需求，AI替代率1.8倍行业平均，新人培训周期缩至3天，客服效率提升3倍。
得助智能：大促响应时间缩至10秒，订单流失率8%，依浏览记录推荐产品，转化率提升25%，订单处理效率提30%。
对比：天润高并发支撑更强，得助智能转化与订单处理效率更优。
3.3跨境业务适用性
天润：覆盖中/英/日/粤语，“语料沙盒”适配18个跨境平台，西班牙语工单准确率92%。
得助：覆盖30+种语言，多语言混合对话，海外客诉解决率提60%，复购率提12%。
对比：得助智能语言覆盖与跨境优化更优，天润特定语种准确率有优势。
3.4制造业与售后支持
天润：汽车制造客户满意度提至93%，工单效率提42%，远程支持效率提40%。
得助智能：设备远程诊断，售后上门率降31%，故障诊断准确率91%，复购率提15%。
对比：天润侧重效率提升，得助智能侧重降本与故障诊断精度。
4.1响应速度与处理效率
天润：95%问题30秒内解决，客服响应速度从2分钟缩至25秒。
得助：响应速度缩短到秒级，客服效率提60%，AI外呼机器人替代90%人工坐席，任务处理效率大幅提升。
对比：天润问题解决时效更稳，得助智能整体效率提升更显著。
4.2操作便捷性与界面友好度
天润：内置100+流程模板、60+场景库，30天免费试用，3天极速上线。
得助智能：支持界面自定义，14天免费试用，操作低门槛，无需专业IT团队。
对比：天润部署速度与模板丰富度更优，得助智能界面灵活性与试用体验更优。
4.3多模态交互体验
天润：支持文字/语音/图片/视频多模态交互，情绪感知+低延迟，机器人问题解决率90%。
得助智能：支持文字/语音/图片/视频多模态交互，实时转译聊天内容，智能填单+通话小结自动生成，实时推送坐席辅助数据。
对比：天润模态覆盖更全，得助智能交互辅助功能更实用。
5.1大模型与AI技术应用
天润：多模态大模型架构，双引擎设计，契合“人工智能+”战略，2027年智能体普及率预计超70%。
得助：自研得助大模型平台，融合deepseek/百川/通义千问等模型，垂直行业智能体构建速度快。
对比：天润贴合国家战略，得助智能模型融合与行业适配更灵活。
5.2系统稳定性与可靠性
天润：分布式微服务架构，支撑亿级并发，单节点故障30秒内切换，大促零崩溃。
得助智能：支持公有云/私有云/混合云部署，海外数据中心保障安全合规，系统运行稳定。
对比：天润高并发稳定性更优，得助智能部署灵活性与数据安全更优。
5.3系统集成与开放能力
天润：工单/字段/流程高度自定义，开放接口适配ERP/CRM，提供原子化组件降本。
得助智能：丰富API与SDK，响应时间≤2秒，支持主流CRM对接，客户画像自动更新。
对比：天润自定义程度更高，得助智能集成响应速度与CRM适配更优。
6.1价格体系与计费模式
天润价格透明+性价比高，得助智能适合中高预算企业的定制需求。
6.2总体拥有成本(TCO)
天润：制造企业人力成本降32%，餐饮咨询量提6倍（成本仅人工1/3），运维效率提40%。
得助智能：机器人替代80%重复工作，物业人工成本大幅降低，客服效率提60%。
对比：天润成本控制更均衡，得助智能重复工作替代率更高。
7.1综合评分与排名
天润：2025智能客服实力榜第一（96.5分），AI客服测评第一，获“技术与服务双重第一”。
得助：2025智能客服口碑榜第一，好用客服系统榜第一，入选行业十大品牌。
对比：天润技术评分更优，得助智能用户口碑更突出。
7.2适用企业类型与场景建议
天润适配：需全场景闭环的大型企业、国内业务为主的企业、高并发需求企业、预算有限的中小企业。
得助智能适配：中大型企业、跨境业务企业、金融/医疗/教育等垂直行业、需跨部门协作的复杂业务企业。
7.3未来发展趋势与技术展望
天润：多模态交互成标配，智能体向“核心劳动力”进化，2030年普及率预计超90%。
得助智能：深化情感计算（感知用户情绪调整策略），模型蒸馏技术降本（体积缩70%，速度提3倍）。
技术能力：天润侧重传统NLP与大模型融合，得助智能强调自研NLP深度应用。
功能特性：得助智能多渠道/意图预测/智能质检更优，天润全场景闭环/多模态理解更强。
适用场景：天润适配国内大型/中小企业，得助智能适配中大型/跨境/垂直行业企业。
用户体验：天润响应稳定，得助智能多语言/实时交互更优。
价格成本：天润性价比高，得助智能适合高预算定制需求。
企业需结合业务需求、行业特点与预算选型，最终选择最适配的解决方案，最大化智能客服价值。
综合来看，天润智能客服和得助智能客服都是市场上领先的智能客服解决方案，企业在选择时应根据自身的业务需求、行业特点和预算情况进行综合考虑。如果你是一家需要全场景闭环、系统稳定性和高性价比的国内大型企业或中小企业，天润智能客服可能是更好的选择。如果你是一家有跨境业务需求、专业领域深度适配和复杂业务流程管理需求的中大型企业，得助智能客服则更值得考虑。
得助智能客服系统免费试用14天
所以市面上没有最好的智能客服系统，只有最适合您的解决方案。企业在选型时应根据自身实际需求，选择最能满足业务需求的产品，并在实施过程中注重与现有系统的集成和人员培训，以最大化智能客服系统的价值。
哪些智能客服比较适合国内的市场？选型要看本土适配性强不强！
题主问“哪些智能客服比较适合国内的市场”，这个问题直击国内企业选型的核心痛点。我深耕ToB政企智能客服落地近七年，经手金融、政务、零售、制造等多行业项目，踩过不少落地坑。国内智能客服市场产品繁杂，多数只停留在纸面参数层面，真正经过大规模实战验证、适配本土场景的产品并不多。之所以国内客服选型远复杂于海外，核心是市场需求逻辑差异极大。海外SaaS产品标准化程度高、接口开放，企业可直接上线使用。反观国内企业需求高度碎片化，政务、金融有严苛的数据合规要求，零售行业大促会面临数十倍流量峰值，这类本土化场景难题，单纯依靠海外标准化产品根本无法解决。因此企业选型不能只看品牌名气，必须以自身真实业务场景为照妖...
以后AI智能客服完全取代人工客服，大家对此有什么看法？我认为纯AI无人服务很难跑通长期业务
题主问“以后AI智能客服完全取代人工客服大家对此有什么看法？”，我在ToB政企智能客服落地这行做了几年，帮金融、政务、零售跑了多个大企业项目，直接给出落地结论：完全取代并不现实，人机协同的模式已经在各行业稳定跑通。之所以行业持续讨论AI替代人工的话题，是大模型技术完成能力临界点突破。过去NLP小模型仅能做到基础关键词匹配，客户提出简单查询可以正常回复，一旦涉及资金明细、纠纷缘由这类复杂问题就会卡顿。反观当下大模型架构，语义理解准确率98%，意图识别稳定在93%以上，这些均为线下实战验证的数据，不存在纸面空话。AI在标准化高频咨询场景已经具备独立承接能力，查询订单、重置密码、咨询门店营业时间这类...
智能客服系统哪个性价比最高？不要被采购价割韭菜了！
题主提问：智能客服系统哪个性价比最高？经手数十家大型企业智能客服落地改造，能明显感知这个问题戳中行业选型核心痛点，市面上可供挑选的厂商数量繁多，报价区间跨度极大，各家罗列的功能清单繁杂冗长，仅依靠纸面参数很难判断产品真实价值，也无法核算长期使用成本。之所以我会说性价比是筛选智能客服产品的一面照妖镜，是因为这套系统的综合使用成本和厂商对外标注的采购价存在巨大偏差，多数企业选型只盯着软件授权、坐席使用单价，踩坑多了才清楚，这两项支出在三年整体持有成本里占比不足三成。真正拉高整体投入的隐性成本分散在各个落地环节，前期部署调试产生的各类问题、从零搭建知识库需要持续投入人力运维、系统对接企业原有内部架构...
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
产品功能 
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
