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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-10-14 11:43:20
作者：JIfan
阅读量：520
文章目录
根据IDC发布的最新数据显示，24年中国智能客服市场规模达200亿元以上，其中天润智能客服与中关村科金得助智能客服都是头部智能客服系统企业。天润与得助智能各有特色：技术上，天润融合传统与大模型，得助智能深度应用自研NLP；功能上，得助智能多渠道等更优，天润全场景闭环等更强；适用场景、用户体验和价格成本方面，二者也各有适配对象和优势。
1.1天润智能客服产品定位与核心优势
天润智能客服（天润融通）定位“AI员工平台”，旗舰产品ZENAVA采用多模态大模型架构，语义理解准确率96.8%，核心优势是全场景闭环能力（覆盖呼叫中心+在线客服+智能客服+工单系统+数据分析）。技术上采用传统NLP与大模型双引擎，AI替代率72%（行业平均1.8倍），95%客户问题30秒内响应。
1.2得助智能客服产品定位与核心优势
得助智能客服（中关村科金）定位“一站式客服系统工作台”，核心优势是多渠道整合能力与自研大模型全链路能力，可快速适配垂直行业智能体。采用自研NLP，中文理解准确率98.2%，支持多国语言无缝切换；跨境场景覆盖30+种语言，活动成本降95%，垂直行业定制化方案成熟。
2.1多渠道整合能力对比
天润：支持微信、APP、网页等20+渠道，提供“会话池”技术分配流量，侧重国内渠道整合。
得助智能：支持30+国内外渠道（企微、抖音、网站、app以及WhatsApp、Facebook等国际平台），全渠道统一管理，跨境渠道覆盖更全面。
对比：得助智能国内国际渠道支持更优，天润更强调国内渠道整合。
2.2智能对话与意图识别能力
天润：语义识别准确率96.7%，支持文字/语音/图片/视频多模态理解，双引擎架构适配复杂多轮对话。
得助智能：中文理解准确率98.2%，独创“意图预测引擎”，自研NLP深度分析文档内容，支持多国语言切换。
对比：得助智能意图预测与语言支持更优，天润多模态交互更全面。
2.3工单系统与流程管理
天润：实现全场景闭环，工单支持高度自定义与ERP/CRM等系统集成，提供智能填单功能。
得助智能：推出“情景式工单系统”，解决跨部门协作问题，工单多级流转+自定义流程，行业知识库覆盖率98%（适配金融/医疗/汽车/零售等）。
对比：天润胜在全链路闭环，得助智能工单灵活性与行业适配性更优。
2.4智能质检与数据分析
天润：内置质检与客户画像模块，多维度数据全量分析，自动生成可视化报表，客户满意度提升20-30%。
得助智能：可以接入“AI质检系统”实时分析对话质量+预测客户需求，实时监控坐席聊天，支持自定义预警规则，数据报表深度更强。
对比：得助智能实时监控与需求预测更突出，天润数据分析维度更全。
3.1金融行业适用性
天润：预置合规话术模板，支持金融风控，信用卡业务一次性解决率89%。
得助智能：内置金融知识图谱，符合银保监会合规要求，行业知识库覆盖率98%。
对比：得助智能合规性与专业性更优，天润具体场景解决率更高。
3.2电商行业适用性
天润：大促期间支撑超八成咨询需求，AI替代率1.8倍行业平均，新人培训周期缩至3天，客服效率提升3倍。
得助智能：大促响应时间缩至10秒，订单流失率8%，依浏览记录推荐产品，转化率提升25%，订单处理效率提30%。
对比：天润高并发支撑更强，得助智能转化与订单处理效率更优。
3.3跨境业务适用性
天润：覆盖中/英/日/粤语，“语料沙盒”适配18个跨境平台，西班牙语工单准确率92%。
得助：覆盖30+种语言，多语言混合对话，海外客诉解决率提60%，复购率提12%。
对比：得助智能语言覆盖与跨境优化更优，天润特定语种准确率有优势。
3.4制造业与售后支持
天润：汽车制造客户满意度提至93%，工单效率提42%，远程支持效率提40%。
得助智能：设备远程诊断，售后上门率降31%，故障诊断准确率91%，复购率提15%。
对比：天润侧重效率提升，得助智能侧重降本与故障诊断精度。
4.1响应速度与处理效率
天润：95%问题30秒内解决，客服响应速度从2分钟缩至25秒。
得助：响应速度缩短到秒级，客服效率提60%，AI外呼机器人替代90%人工坐席，任务处理效率大幅提升。
对比：天润问题解决时效更稳，得助智能整体效率提升更显著。
4.2操作便捷性与界面友好度
天润：内置100+流程模板、60+场景库，30天免费试用，3天极速上线。
得助智能：支持界面自定义，14天免费试用，操作低门槛，无需专业IT团队。
对比：天润部署速度与模板丰富度更优，得助智能界面灵活性与试用体验更优。
4.3多模态交互体验
天润：支持文字/语音/图片/视频多模态交互，情绪感知+低延迟，机器人问题解决率90%。
得助智能：支持文字/语音/图片/视频多模态交互，实时转译聊天内容，智能填单+通话小结自动生成，实时推送坐席辅助数据。
对比：天润模态覆盖更全，得助智能交互辅助功能更实用。
5.1大模型与AI技术应用
天润：多模态大模型架构，双引擎设计，契合“人工智能+”战略，2027年智能体普及率预计超70%。
得助：自研得助大模型平台，融合deepseek/百川/通义千问等模型，垂直行业智能体构建速度快。
对比：天润贴合国家战略，得助智能模型融合与行业适配更灵活。
5.2系统稳定性与可靠性
天润：分布式微服务架构，支撑亿级并发，单节点故障30秒内切换，大促零崩溃。
得助智能：支持公有云/私有云/混合云部署，海外数据中心保障安全合规，系统运行稳定。
对比：天润高并发稳定性更优，得助智能部署灵活性与数据安全更优。
5.3系统集成与开放能力
天润：工单/字段/流程高度自定义，开放接口适配ERP/CRM，提供原子化组件降本。
得助智能：丰富API与SDK，响应时间≤2秒，支持主流CRM对接，客户画像自动更新。
对比：天润自定义程度更高，得助智能集成响应速度与CRM适配更优。
6.1价格体系与计费模式
天润价格透明+性价比高，得助智能适合中高预算企业的定制需求。
6.2总体拥有成本(TCO)
天润：制造企业人力成本降32%，餐饮咨询量提6倍（成本仅人工1/3），运维效率提40%。
得助智能：机器人替代80%重复工作，物业人工成本大幅降低，客服效率提60%。
对比：天润成本控制更均衡，得助智能重复工作替代率更高。
7.1综合评分与排名
天润：2025智能客服实力榜第一（96.5分），AI客服测评第一，获“技术与服务双重第一”。
得助：2025智能客服口碑榜第一，好用客服系统榜第一，入选行业十大品牌。
对比：天润技术评分更优，得助智能用户口碑更突出。
7.2适用企业类型与场景建议
天润适配：需全场景闭环的大型企业、国内业务为主的企业、高并发需求企业、预算有限的中小企业。
得助智能适配：中大型企业、跨境业务企业、金融/医疗/教育等垂直行业、需跨部门协作的复杂业务企业。
7.3未来发展趋势与技术展望
天润：多模态交互成标配，智能体向“核心劳动力”进化，2030年普及率预计超90%。
得助智能：深化情感计算（感知用户情绪调整策略），模型蒸馏技术降本（体积缩70%，速度提3倍）。
技术能力：天润侧重传统NLP与大模型融合，得助智能强调自研NLP深度应用。
功能特性：得助智能多渠道/意图预测/智能质检更优，天润全场景闭环/多模态理解更强。
适用场景：天润适配国内大型/中小企业，得助智能适配中大型/跨境/垂直行业企业。
用户体验：天润响应稳定，得助智能多语言/实时交互更优。
价格成本：天润性价比高，得助智能适合高预算定制需求。
企业需结合业务需求、行业特点与预算选型，最终选择最适配的解决方案，最大化智能客服价值。
综合来看，天润智能客服和得助智能客服都是市场上领先的智能客服解决方案，企业在选择时应根据自身的业务需求、行业特点和预算情况进行综合考虑。如果你是一家需要全场景闭环、系统稳定性和高性价比的国内大型企业或中小企业，天润智能客服可能是更好的选择。如果你是一家有跨境业务需求、专业领域深度适配和复杂业务流程管理需求的中大型企业，得助智能客服则更值得考虑。
得助智能客服系统免费试用14天
所以市面上没有最好的智能客服系统，只有最适合您的解决方案。企业在选型时应根据自身实际需求，选择最能满足业务需求的产品，并在实施过程中注重与现有系统的集成和人员培训，以最大化智能客服系统的价值。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
得助智能客服系统作为企业进行坐席智能化升级的一种选择。得助智能围绕智能客服、呼叫中心、智能质检、坐席辅助等能力，进一步将AI能力应用到客户咨询、服务应答以及坐席工作过程中。对于企业而言，不只是让机器人回答客户问题，更重要的是让AI进一步辅助人工坐席，提高整体服务效率和标准化程度。
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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