天润智能客服与得助智能客服全面对比：谁才是企业的好选择？

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2025-10-14 11:43:20

作者：JIfan

阅读量：52

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文章摘要：根据IDC发布的最新数据显示，24年中国智能客服市场规模达200亿元以上，其中天润智能客服与中关村科金得助智能客服都是头部智能客服系统企业。天润与得助智能各有特色：技术上，天润融合传统与大模型，得助智能深度应用自研NLP；功能上，得助智能多渠道等更优，天润全场景闭环等更强；适用场景、用户体验和价格成本方面，二者也各有适配对象和优势。

根据IDC发布的最新数据显示，24年中国智能客服市场规模达200亿元以上，其中天润智能客服与中关村科金得助智能客服都是头部智能客服系统企业。天润与得助智能各有特色：技术上，天润融合传统与大模型，得助智能深度应用自研NLP；功能上，得助智能多渠道等更优，天润全场景闭环等更强；适用场景、用户体验和价格成本方面，二者也各有适配对象和优势。

天润智能客服与得助智能客服全面对比

一、天润智能客服与得助智能客服产品概述

1.1天润智能客服产品定位与核心优势

天润智能客服（天润融通）定位“AI员工平台”，旗舰产品ZENAVA采用多模态大模型架构，语义理解准确率96.8%，核心优势是全场景闭环能力（覆盖呼叫中心+在线客服+智能客服+工单系统+数据分析）。技术上采用传统NLP与大模型双引擎，AI替代率72%（行业平均1.8倍），95%客户问题30秒内响应。

1.2得助智能客服产品定位与核心优势

得助智能客服（中关村科金）定位“一站式客服系统工作台”，核心优势是多渠道整合能力与自研大模型全链路能力，可快速适配垂直行业智能体。采用自研NLP，中文理解准确率98.2%，支持多国语言无缝切换；跨境场景覆盖30+种语言，活动成本降95%，垂直行业定制化方案成熟。

二、天润智能客服与得助智能客服功能特性对比分析

2.1多渠道整合能力对比

天润：支持微信、APP、网页等20+渠道，提供“会话池”技术分配流量，侧重国内渠道整合。

得助智能：支持30+国内外渠道（企微、抖音、网站、app以及WhatsApp、Facebook等国际平台），全渠道统一管理，跨境渠道覆盖更全面。

对比：得助智能国内国际渠道支持更优，天润更强调国内渠道整合。

2.2智能对话与意图识别能力

天润：语义识别准确率96.7%，支持文字/语音/图片/视频多模态理解，双引擎架构适配复杂多轮对话。

得助智能：中文理解准确率98.2%，独创“意图预测引擎”，自研NLP深度分析文档内容，支持多国语言切换。

对比：得助智能意图预测与语言支持更优，天润多模态交互更全面。

2.3工单系统与流程管理

天润：实现全场景闭环，工单支持高度自定义与ERP/CRM等系统集成，提供智能填单功能。

得助智能：推出“情景式工单系统”，解决跨部门协作问题，工单多级流转+自定义流程，行业知识库覆盖率98%（适配金融/医疗/汽车/零售等）。

对比：天润胜在全链路闭环，得助智能工单灵活性与行业适配性更优。

2.4智能质检与数据分析

天润：内置质检与客户画像模块，多维度数据全量分析，自动生成可视化报表，客户满意度提升20-30%。

得助智能：可以接入“AI质检系统”实时分析对话质量+预测客户需求，实时监控坐席聊天，支持自定义预警规则，数据报表深度更强。

对比：得助智能实时监控与需求预测更突出，天润数据分析维度更全。

三、适用场景对比分析

3.1金融行业适用性

天润：预置合规话术模板，支持金融风控，信用卡业务一次性解决率89%。

得助智能：内置金融知识图谱，符合银保监会合规要求，行业知识库覆盖率98%。

对比：得助智能合规性与专业性更优，天润具体场景解决率更高。

3.2电商行业适用性

天润：大促期间支撑超八成咨询需求，AI替代率1.8倍行业平均，新人培训周期缩至3天，客服效率提升3倍。

得助智能：大促响应时间缩至10秒，订单流失率8%，依浏览记录推荐产品，转化率提升25%，订单处理效率提30%。

对比：天润高并发支撑更强，得助智能转化与订单处理效率更优。

3.3跨境业务适用性

天润：覆盖中/英/日/粤语，“语料沙盒”适配18个跨境平台，西班牙语工单准确率92%。

得助：覆盖30+种语言，多语言混合对话，海外客诉解决率提60%，复购率提12%。

对比：得助智能语言覆盖与跨境优化更优，天润特定语种准确率有优势。

3.4制造业与售后支持

天润：汽车制造客户满意度提至93%，工单效率提42%，远程支持效率提40%。

得助智能：设备远程诊断，售后上门率降31%，故障诊断准确率91%，复购率提15%。

对比：天润侧重效率提升，得助智能侧重降本与故障诊断精度。

四、用户体验对比分析

4.1响应速度与处理效率

天润：95%问题30秒内解决，客服响应速度从2分钟缩至25秒。

得助：响应速度缩短到秒级，客服效率提60%，AI外呼机器人替代90%人工坐席，任务处理效率大幅提升。

对比：天润问题解决时效更稳，得助智能整体效率提升更显著。

4.2操作便捷性与界面友好度

天润：内置100+流程模板、60+场景库，30天免费试用，3天极速上线。

得助智能：支持界面自定义，14天免费试用，操作低门槛，无需专业IT团队。

对比：天润部署速度与模板丰富度更优，得助智能界面灵活性与试用体验更优。

4.3多模态交互体验

天润：支持文字/语音/图片/视频多模态交互，情绪感知+低延迟，机器人问题解决率90%。

得助智能：支持文字/语音/图片/视频多模态交互，实时转译聊天内容，智能填单+通话小结自动生成，实时推送坐席辅助数据。

对比：天润模态覆盖更全，得助智能交互辅助功能更实用。

五、技术能力对比分析

5.1大模型与AI技术应用

天润：多模态大模型架构，双引擎设计，契合“人工智能+”战略，2027年智能体普及率预计超70%。

得助：自研得助大模型平台，融合deepseek/百川/通义千问等模型，垂直行业智能体构建速度快。

对比：天润贴合国家战略，得助智能模型融合与行业适配更灵活。

5.2系统稳定性与可靠性

天润：分布式微服务架构，支撑亿级并发，单节点故障30秒内切换，大促零崩溃。

得助智能：支持公有云/私有云/混合云部署，海外数据中心保障安全合规，系统运行稳定。

对比：天润高并发稳定性更优，得助智能部署灵活性与数据安全更优。

5.3系统集成与开放能力

天润：工单/字段/流程高度自定义，开放接口适配ERP/CRM，提供原子化组件降本。

得助智能：丰富API与SDK，响应时间≤2秒，支持主流CRM对接，客户画像自动更新。

对比：天润自定义程度更高，得助智能集成响应速度与CRM适配更优。

六、价格与成本对比分析

6.1价格体系与计费模式

天润价格透明+性价比高，得助智能适合中高预算企业的定制需求。

6.2总体拥有成本(TCO)

天润：制造企业人力成本降32%，餐饮咨询量提6倍（成本仅人工1/3），运维效率提40%。

得助智能：机器人替代80%重复工作，物业人工成本大幅降低，客服效率提60%。

对比：天润成本控制更均衡，得助智能重复工作替代率更高。

七、综合评估与选择建议

7.1综合评分与排名

天润：2025智能客服实力榜第一（96.5分），AI客服测评第一，获“技术与服务双重第一”。

得助：2025智能客服口碑榜第一，好用客服系统榜第一，入选行业十大品牌。

对比：天润技术评分更优，得助智能用户口碑更突出。

7.2适用企业类型与场景建议

天润适配：需全场景闭环的大型企业、国内业务为主的企业、高并发需求企业、预算有限的中小企业。

得助智能适配：中大型企业、跨境业务企业、金融/医疗/教育等垂直行业、需跨部门协作的复杂业务企业。

7.3未来发展趋势与技术展望

天润：多模态交互成标配，智能体向“核心劳动力”进化，2030年普及率预计超90%。

得助智能：深化情感计算（感知用户情绪调整策略），模型蒸馏技术降本（体积缩70%，速度提3倍）。

八、智能客服系统对比结论

技术能力：天润侧重传统NLP与大模型融合，得助智能强调自研NLP深度应用。

功能特性：得助智能多渠道/意图预测/智能质检更优，天润全场景闭环/多模态理解更强。

适用场景：天润适配国内大型/中小企业，得助智能适配中大型/跨境/垂直行业企业。

用户体验：天润响应稳定，得助智能多语言/实时交互更优。

价格成本：天润性价比高，得助智能适合高预算定制需求。

企业需结合业务需求、行业特点与预算选型，最终选择最适配的解决方案，最大化智能客服价值。

综合来看，天润智能客服和得助智能客服都是市场上领先的智能客服解决方案，企业在选择时应根据自身的业务需求、行业特点和预算情况进行综合考虑。如果你是一家需要全场景闭环、系统稳定性和高性价比的国内大型企业或中小企业，天润智能客服可能是更好的选择。如果你是一家有跨境业务需求、专业领域深度适配和复杂业务流程管理需求的中大型企业，得助智能客服则更值得考虑。

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