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得助在线客服免费系统怎么样?

产品功能

2022-03-07 17:33:01

阅读量:1387

文章目录

文章摘要:随着互联网的崛起,在线客服免费系统成为了各企业相互追捧的存在,因为,在线客服系统主要存在营销和售后两方面,因此,它的功能也都是偏销售方面的。
       
随着互联网的崛起,在线客服免费系统成为了各企业相互追捧的存在,因为,在线客服系统主要存在营销和售后两方面,因此,它的功能也都是偏销售方面的。

得助在线客服免费系统怎么样?


        一、在线客服免费系统功能

         1、全渠道接入。
         全渠道接入包括网页客服、APP客服、微信微博服务、小程序客服等。站在消费者的角度,消费者可以快速与企业/品牌/产品进行沟通和连接。客服在于多个客户沟通时难免会手忙脚乱。一个系统可以统一管理多个渠道,无疑大大提高了工作效率。从管理者的角度,通过各种渠道接入同一个平台,有助于全面管理客服团队,在线客服制定统一规范的绩效指标,提高团队营销能力。
        2、智能质检。
        智能质检随时检测客服的录音,评定内容是否合格,并且质检也分人工质检与智能质检这两种情况。站在消费者的角度,质检功能会对客服进行评价,实际上是督促客服提高服务质量,让消费者享受更好的客服。客服视角——有助于提升业务能力和服务态度,提升个人专业素养。从管理者的角度来说,机器质检可以节省很多管理成本,人工审核也可以灵活。两者结合可以大大提高团队的整体竞争力。

得助在线客服免费系统怎么样?


        3、工单系统。
        消费者视角——工单系统清晰地记录了了消费者的消费需求,帮助消费者推进售后/服务流程。客服视角——工单的自动创建和流转可以在一定程度上减少客服的工作量,避免人工指派和跟进的失误。站在管理者的角度——帮助管理者了解所有的工单任务,可以直接提高管理效率,无需亲自跟进。
        4、知识库。
        消费者视角——遇到基础问题时,调用知识库信息快速准确解决问题。客服视角,客服可以利用知识库中的知识进行学习,更有利于提高咨询效率。管理者角度可以利用知识库中的数据,直接推导出企业提供的产品/服务存在的问题,从而有针对性地进行改进。 

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