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得助在线客服免费系统怎么样？

产品功能

2022-03-07 17:33:01

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文章摘要：随着互联网的崛起，在线客服免费系统成为了各企业相互追捧的存在，因为，在线客服系统主要存在营销和售后两方面，因此，它的功能也都是偏销售方面的。

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随着互联网的崛起，在线客服免费系统成为了各企业相互追捧的存在，因为，在线客服系统主要存在营销和售后两方面，因此，它的功能也都是偏销售方面的。

得助在线客服免费系统怎么样？

一、在线客服免费系统功能

1、全渠道接入。

全渠道接入包括网页客服、APP客服、微信微博服务、小程序客服等。站在消费者的角度，消费者可以快速与企业/品牌/产品进行沟通和连接。客服在于多个客户沟通时难免会手忙脚乱。一个系统可以统一管理多个渠道，无疑大大提高了工作效率。从管理者的角度，通过各种渠道接入同一个平台，有助于全面管理客服团队，在线客服制定统一规范的绩效指标，提高团队营销能力。

2、智能质检。

智能质检随时检测客服的录音，评定内容是否合格，并且质检也分人工质检与智能质检这两种情况。站在消费者的角度，质检功能会对客服进行评价，实际上是督促客服提高服务质量，让消费者享受更好的客服。客服视角——有助于提升业务能力和服务态度，提升个人专业素养。从管理者的角度来说，机器质检可以节省很多管理成本，人工审核也可以灵活。两者结合可以大大提高团队的整体竞争力。

得助在线客服免费系统怎么样？

3、工单系统。

消费者视角——工单系统清晰地记录了了消费者的消费需求，帮助消费者推进售后/服务流程。客服视角——工单的自动创建和流转可以在一定程度上减少客服的工作量，避免人工指派和跟进的失误。站在管理者的角度——帮助管理者了解所有的工单任务，可以直接提高管理效率，无需亲自跟进。

4、知识库。

消费者视角——遇到基础问题时，调用知识库信息快速准确解决问题。客服视角，客服可以利用知识库中的知识进行学习，更有利于提高咨询效率。管理者角度可以利用知识库中的数据，直接推导出企业提供的产品/服务存在的问题，从而有针对性地进行改进。

得助在线客服免费系统怎么样？

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