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得助呼叫中心优质的服务呼叫系统为企业服务“保驾护航”

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2022-03-01 17:58:25

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文章摘要：得助呼叫中心客服平台让您体验到弹窗屏、智能虚拟现实导航、ACD智能排队、CRM客户信息管理、数据统计分析、智能质检、大屏监控等功能。

电销机器人-从线索到成单一步到位 免费试用

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根据数据显示，现在的客户会因为服务不周到或者不是自己想要的服务放弃购买该商品的行为，并且还会向周边的人推荐不要买该商品。这就看出客服服务质量与企业的声誉与收益是挂钩的。

而传统的人工客服精力不会永远充足，并且还会出现客户因为情绪激动从而出现说话难听的画面。经过种种原因导致客服的离职率一直居高不下。不仅如此，因为现在招聘难，人工成本高，客户流失率高。不过，不用担心，现在得助呼叫中心可以帮助企业解决以上问题。

得助呼叫中心优质的服务呼叫系统为企业服务“保驾护航”

一、呼叫中心功能在企业起到的作用

得助呼叫中心客服平台让您体验到弹窗屏、智能虚拟现实导航、ACD智能排队、CRM客户信息管理、数据统计分析、智能质检、大屏监控等功能。满足企业呼叫中心服务的需求。同时，得助还支持定制服务，企业根据自己的需求进行定制。该系统已广泛应用于政府、公安、医院、邮政、零售、电力、航空、铁路、交通、保险、房地产、旅游等企事业单位，致力于为用户提供优质、高效、全方位的服务。

1、智能操作员+知识库。

呼叫中心机器人因为客户全年不见断的服务。不仅如此，呼叫中心机器人可以解决企业大部分常见的问题，为企业坐席节省了时间。智能电话销售人员会提前预设常见的业务场景问题。面对用户的提问，能够快速准确的回答问题，准确率达到98%，人力成本降低80%。知识库中拥有大量词条，可以自动挖掘总结高频问题，人机合作，人工客服，有效降低通话时间和电话成本，帮助企业降低成本，提高效率。

得助呼叫中心优质的服务呼叫系统为企业服务“保驾护航”

2、客户信息管理+工单系统。

坐席通过呼叫平台系统可以回去客户的历史信息。同时还可以创建工单，分配到相应的部门，及时跟踪客户的需求，呼叫中心的工单系统会将客户的历史信息与需求一起发送到客服手上，在客户咨询时可以拿出来，这就体现了客服人员的专业性；同时，帮助企业整合管理员工和客户信息。

3、数据的统计分析:

定制报告，减少统计时间，提高座位效率，评估员工绩效。多维度的数据统计可以有效满足管理者对呼叫中心运营的了解和分析，帮助管理者分析业务运营、客户需求趋势等有价值的信息，及时调整运营计划，为项目再开发提供有效数据，进一步扩大营销。

4、智能监控+智能质检。

系统提供实时监控，可以实时掌握座位状态、电话损坏率等信息。同时，实时监控分为多个视图，方便不同级别的管理人员了解当前的运行情况。不仅如此，呼叫中心还可以支持智能质检，保证质检结果的准确性和客观性，呼叫系统使质检结果真实反映客户服务问题，帮助企业找到有针对性的改进方向，行之有效。

得助呼叫中心优质的服务呼叫系统为企业服务“保驾护航”

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