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得助呼叫中心“云端服务”实现远程办公 呼叫系统为企业增速

产品功能

2022-02-25 18:14:22

阅读量:1560

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文章摘要:疫情期间,一切都很简单。有些企业因为一些原因不能在公司工作,只能在家里工作。因为云呼叫中心系统打破了空间和时间。上班族可以用手机和座机作为转接点。实现呼叫中心和家庭办公室的功能。

       疫情期间,一切都很简单。有些企业因为一些原因不能在公司工作,只能在家里工作。因为云呼叫中心系统打破了空间和时间。上班族可以用手机和座机作为转接点。实现呼叫中心和家庭办公室的功能。

得助呼叫中心“云端服务”实现远程办公   呼叫系统为企业增速


        一、云呼叫中心系统的组成模块

        1、运营管理。
        1)配置管理服务。
        通过配置内线、外线、席位、黑名单、IVR导航菜单、自动值班、自动呼叫任务等。呼叫平台系统为企业提供电话记录查询、电话统计分析等。
        2)、远程管理服务。
       维护操作系统环境的Web服务。如日志级别、开放模块、IP地址修改、防火墙控制、远程维护等。

        二、流程控制层。

        1、外汇管制。
        CTI控制软交换引擎。接收交换引擎生成的活动事件并触发服务层通知。
        2、智能呼出电话。
        自动呼出管理,根据呼出任务发起呼叫。呼叫结束后,根据呼叫策略,进行语音播报,按代码或更改队列。
        3、订单服务。
        电话服务,将电话记录保存到数据库或文件中。第三方数据连接也可以被指定为第三方。

        三、接口服务层。

       1、IVR接口服务。
        IVR可以实现多方客户端的连接。
       2、坐席接口服务。
       切换控制模块以实现座椅的交通处理功能。

得助呼叫中心“云端服务”实现远程办公   呼叫系统为企业增速


       四、使用云呼叫系统平台的原因

       1、节省开发时间。
       完全屏蔽电话交换设备的底部。开发者专注于自己的业务,可以节省大量的开发时间。简单的界面。一般来说,用户可以在1-2周内完成电话系统的集成。
       2、快速集成电话功能。
       呼叫系统为企业提供了丰富的外呼经验,为企业提供一个完整的信息系统。呼叫中心多年来一直在更新升级,它的功能可以得到保障。
       3、降低项目成本。
       电话交换机开发门槛高,难度大,稳定期长,对开发维护人员要求高,长期人力成本高。如果使用云呼叫中心件,人力成本会大大降低。 

得助呼叫中心“云端服务”实现远程办公   呼叫系统为企业增速


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