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得助呼叫中心针对疫情办公“对症下药”,呼叫系统智能坐席助手

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2022-02-25 18:12:31

阅读量:2787

文章目录

文章摘要:根据最新消息报道,2月24日0时——24时,广西防城港市新增4例新冠病毒阳性病例。自从新冠肺炎在世界范围内传播后,让远程办公模式得到全面普及,各行各业企业和员工的办公模式正在全面更新。对于人口密集的呼叫中心行业,远程办公仍存在员工能力不均衡、工作状态不可控、效率和质量监管困难等一系列挑战。


      根据最新消息报道,2月24日0时——24时,广西防城港市新增4例新冠病毒阳性病例。自从新冠肺炎在世界范围内传播后,让远程办公模式得到全面普及,各行各业企业和员工的办公模式正在全面更新。对于人口密集的呼叫中心行业,远程办公仍存在员工能力不均衡、工作状态不可控、效率和质量监管困难等一系列挑战。

       得助智能研发了一系列智能应用产品,帮助授权和升级传统呼叫中心,可使用智能机器人回复重复的咨询、大规模呼叫通知技术、信息收集业务;通过智能质量检查,通过智能数据分析系统实时洞察客户声音,深入分析各种业务问题,全面提高运营绩效。其中,帮助呼叫中心提高效率方面做出突出贡献的智能坐席,将成为呼叫中心居家办公和远程管理模式下的另一个护送工具。

       软件呼叫中心智能坐席是基于语音识别、语义分析、联系中心座椅人员和现场管理人员的系统工具,可有效帮助座椅人员和管理人员提高工作效率。

得助呼叫中心针对疫情办公“对症下药”,呼叫系统智能坐席助手

       一、疫情后智能坐席可提供的帮助有哪些


       1、实时转译对话,提高工作效率

       呼叫中心智能坐席助手可以实时将双方的对话转换成文本内容显示,协助坐席了解对话过程,帮助坐席随时回顾对话内容;通话结束后,智能坐席助手会自动总结和整理重点,大大减轻客服人员回顾对话、填写订单的负担;如果通信环境差,信号中断导致客户多次呼叫,坐席人员还可以查询历史对话记录和摘要,保持服务一致性。

       2、实时应答辅助,降低培训成本

       呼叫中心员工容易情绪不稳定,且员工流动性强。加上企业产品多,需要掌握的知识点也多,所以新员工的培训压力也越来越大。在新手坐席开始工作时,由于缺乏知识和经验,客户往往需要等待,甚至被投诉,难以满足服务对象。呼叫系统智能坐席助理可通过集成行业知识库、历史对话记录和特定场景优秀的表现,可以智能理解客户的对话内容,并自动提示相关知识和应答话术,减少需要记住的知识点,节省手动搜索的麻烦,帮助新坐席人员提高响应质量和服务效率,快速胜任工作建立信心。

       3、实时监控坐席,控制操作风险

       在远程居家办公模式下,企业管理者无法监管员工,所以对银行、保险等监管要求较高的业务更容易产生业务合规风险。此外,客户可能对产品、服务甚至服务人员本身表达的各种不满;坐席人员也存在不愿意客观记录和反馈真实情况。智能呼叫中心坐席助理可以实时检查呼叫内容,实时风险预警并提示坐席人员所以企业监督员可以在后台监控多个坐席的实时对话内容,并及时进行指导和干预,以降低运营风险。

得助呼叫中心针对疫情办公“对症下药”,呼叫系统智能坐席助手

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