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根据最新消息报道，2月24日0时——24时，广西防城港市新增4例新冠病毒阳性病例。自从新冠肺炎在世界范围内传播后，让远程办公模式得到全面普及，各行各业企业和员工的办公模式正在全面更新。对于人口密集的呼叫中心行业，远程办公仍存在员工能力不均衡、工作状态不可控、效率和质量监管困难等一系列挑战。
得助智能研发了一系列智能应用产品，帮助授权和升级传统呼叫中心，可使用智能机器人回复重复的咨询、大规模呼叫通知技术、信息收集业务；通过智能质量检查，通过智能数据分析系统实时洞察客户声音，深入分析各种业务问题，全面提高运营绩效。其中，帮助呼叫中心提高效率方面做出突出贡献的智能坐席，将成为呼叫中心居家办公和远程管理模式下的另一个护送工具。
软件呼叫中心智能坐席是基于语音识别、语义分析、联系中心座椅人员和现场管理人员的系统工具，可有效帮助座椅人员和管理人员提高工作效率。
坐席助手">
一、疫情后智能坐席可提供的帮助有哪些
1、实时转译对话，提高工作效率
呼叫中心智能坐席助手可以实时将双方的对话转换成文本内容显示，协助坐席了解对话过程，帮助坐席随时回顾对话内容；通话结束后，智能坐席助手会自动总结和整理重点，大大减轻客服人员回顾对话、填写订单的负担；如果通信环境差，信号中断导致客户多次呼叫，坐席人员还可以查询历史对话记录和摘要，保持服务一致性。
2、实时应答辅助，降低培训成本
呼叫中心员工容易情绪不稳定，且员工流动性强。加上企业产品多，需要掌握的知识点也多，所以新员工的培训压力也越来越大。在新手坐席开始工作时，由于缺乏知识和经验，客户往往需要等待，甚至被投诉，难以满足服务对象。呼叫系统智能坐席助理可通过集成行业知识库、历史对话记录和特定场景优秀的表现，可以智能理解客户的对话内容，并自动提示相关知识和应答话术，减少需要记住的知识点，节省手动搜索的麻烦，帮助新坐席人员提高响应质量和服务效率，快速胜任工作建立信心。
3、实时监控坐席，控制操作风险
在远程居家办公模式下，企业管理者无法监管员工，所以对银行、保险等监管要求较高的业务更容易产生业务合规风险。此外，客户可能对产品、服务甚至服务人员本身表达的各种不满；坐席人员也存在不愿意客观记录和反馈真实情况。智能呼叫中心坐席助理可以实时检查呼叫内容，实时风险预警并提示坐席人员。所以企业监督员可以在后台监控多个坐席的实时对话内容，并及时进行指导和干预，以降低运营风险。
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