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后疫情时代,在线客服功能介绍 得助客服系统的作用

产品功能

2022-02-21 17:20:51

阅读量:1295

文章目录

文章摘要:在线客服系统在后疫情时代逐渐崭露头角,在线客服系统的4个功能为企业带来收益。得助智能在线客服帮助企业提升。

        在线客服系统在后疫情时代逐渐崭露头角,在线客服系统的4个功能为企业带来收益。得助智能在线客服帮助企业提升。

后疫情时代,在线客服功能介绍  得助客服系统的作用


        一、在线客服的功能介绍

        1、帮助企业连接客户。
       全渠道接入:在线客服系统支持“网页、微博、微信、小程序、H5、APP、邮件、二维码、支付宝”等渠道,还支持企业渠道定制,实现多渠道全方面的沟通。
       主动联系客户:当有访客进入到官网时,智能客服系统可以自动发起咨询,让客服自主联系访客。
       2、帮助企业了解客户。
       一般来说,客户在访问企业的相关网站、app等渠道时,一定有自己的目的,可能是咨询沟通、购买产品、售后服务等等。对于需求不同的客户企业在线客服应当按需进行解答,毕竟不是每个访客都是要购物的。
        访客信息显示:在线客服系统可以显示最多20个访客的详细信息,包括关键词、访问轨迹等。并基于大数据分析生成访客画像。

后疫情时代,在线客服功能介绍  得助客服系统的作用

        用户信息统一管理:该功能可以将用户的信息进行统一管理,让客服安全识别会员信息、会员等级、订单信息等内容,从而精准筛选意向客户。
        多维度数据则可以对客户进行多方面的分析,挖掘其中蕴含的商业价值,帮助企业更好了解客户的喜好,指导内部团队快速应对业务变化

        3、提升企业的服务效率
        智能会话分发:根据企业不同的业务、产品、服务渠道、服务水平、服务类型、服务功能数据,自动路由会话,将客户服务请求精准分发到不同的业务群和对应的在线客服,让沟通更高效。
       自由切换:全媒体在线客服系统配备自动流程设计。当客服需要面对不同在线客服平台来的客户时,不需要在来回的切换平台,提供高效服务。
      智能回复:将客服常用的大量文字、链接、文档放在常用回复中,智能客服系统可以一键发送给访客。更方便的是,客服可以在输入文字时智能想到所需答案,不用大海捞针。
       4、帮助企业降低成本。
      在线客服机器人:客服机器人可以做到全年无休,客服机器人的工作效率约为人工客服的4倍,在线无接待。无论人工客服可以接待多少访客,客服机器人可以做到人工的十倍,甚至以一敌百。而且机器人不需要岗前培训,可以在接待中自主学习。 

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