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2022-02-16 11:37:30
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2月16日凌晨3时，内蒙古自治区呼和浩特市新增3例新冠病毒阳性病例，政府呼吁广大市民群众尽量不要离开本市，如果非要离开请持48小时内的核酸检测。另，请各位市民随时关注疫情发展动向，外出务必带好口罩，做到不扎堆，不聚集，不往人员密集区去。呼和浩特地处北方，气候寒冷，每一个防疫工作者都十分不容易，请各位市民群众务必团结、协助防疫人员的工作。
随着疫情的持续发酵，政府在人员支出方面付出了很大财力，例如需要大量的社区人员来采集重要信息、需要大量的公安人员落实道路疫情防控工作、也需要大量的医务人员落实核酸检测工作。
人工智能技术的进步发展，也让传统的呼叫中心得到了极其快速的升级，转型为现在的智能呼叫中心系统软件。以前此款软件系统的研发是为了助力企业攀登新的高峰，可现如今，它对社会有了更大的贡献价值。
它能够配合防疫工作，加速防疫信息的快速传达，在极短的时间内完成对人员信息的采集，同时外呼多个市民群众等等，今天我们一起来看看机器人呼叫系统在疫情应用中具有什么样的优势。
1、转型为现在的智能化：
防疫工作人员可以在AI技术的帮助下实现呼叫中心机器人自动应答，帮助社区等服务热线实现市民来电的自助服务，实现市民来电后不用等待的获得服务，可以自助查询想要的服务业务。因为，这类智能服务方式可以有效降低政府的人员成本，可以将节省下的资金拿去做更多有价值的建设。
2、改变政府、医院、社区的服务类型：
呼叫中心是市民群众联系政府的重要途径。但是，以往的呼叫中心的服务方式十分死板、不具有便民化的优势；不仅不能在深夜及时为市民提供服务，节假日也没有人员接通咨询电话，会让群众感到十分烦恼，但是，智能呼叫系统能完全改变以前的服务类型，支持365天天天接通电话，方便市民随时了解疫情情况。
3、处理问题更方便：
在市民群众在呼叫时，会产生各种各样的问题，传统的呼叫中心处理问题过程十分复杂，容易导致市民失去耐心。然而，智能呼叫中心可以直接在线处理，因此处理问题简单方便，可以节省大量的时间。
以上便是智能呼叫中心在疫情期间应用的三大优势，因此各个机构如果需要呼叫中心，不妨选择智能呼叫中心，能在疫情期间全力发挥自身功能。
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