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呼叫中心在疫情中与时间比速度呼叫系统的作用

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2023-12-05 15:06:49

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文章摘要：为了减轻防控人员的工作量，提高他们的积极性，呼叫系统走近了防控管理者的视野。呼叫中心可以在短时间内检查数百名市民，大大减轻了防控人员的工作压力。

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随着疫情的不断加重，社区的防疫人员也增加了工作量，而且因为刚过完年，外来务工人员也要复工复产。因此，为了做好密切跟踪，基层农民工要与提醒他们及时返工、做核酸的人隔离。如果发现有农民工，会第一时间提醒市民。

虽然人工真的很努力去调查，但由于效率低，手工费时，每次重复同样的事情会大大降低农民工的工作热情。不仅如此，防控人员的情绪也会受到影响。

为了减轻防控人员的工作量，提高他们的积极性，呼叫系统走近了防控管理者的视野。呼叫中心可以在短时间内检查数百名市民，大大减轻了防控人员的工作压力。

呼叫中心在疫情中与时间比速度呼叫系统的作用

一、呼叫中心的功能

1、智能操作员功能

当系统设置完成后，流动人员可以将大批量的人员名单导入，系统会自动进行外呼，核实接收人员的个人身份、健康状况和去向。一旦检查出异常症状，电话会尽快转接给人工转接人员，为受访者提供个性化的防疫指导。

智能客服只需要一个代码就可以上线运营，不需要培训，可以全天不间断的进行工作，大大减少防控人员的工作量。

智能客服会在短时间内对大批量的人员进行排查，避免人与人之间的密切接触，有效降低交叉感染风险，高效帮助基层人员完成流调工作，使其更多的精力放到其他的防疫方面。

2、数据的统计功能

智能话务员每天可以统计呼出电话、成功连接、未接电话等数据的总数。如果有遗漏，呼叫系统客服会对遗漏数据进行分类，直接跟进并继续回拨，直至接通，避免遗漏。

呼叫中心在疫情中与时间比速度呼叫系统的作用

呼叫中心系统软件会实时进行对报表数据进行汇总，协助流动人员对特殊人群进行日常跟踪，及时跟踪潜在风险人员。为相关部门提供全面准确的数据支持。

3、记录功能

智能话务员可以将每一个呼叫的全程录音准确地转换成文字，并根据设定的呼出电话智能判断识别关键人员。

4、支持系统业务对接

智能运营商系统可以与当地政务系统对接，为相关部门提供全面、准确的数据，避免信息孤岛，为政府机构和社区街道提供便捷、准确、高效的服务支持。

5、居家办公

为了能让企业在疫情期间可以照常工作，正常盈利，也为了能帮企业留住客户，得助智能呼叫智能呼叫中心支持居家办公，突破了工作时间、工作地点、考勤方式的限制。

呼叫中心在疫情中与时间比速度呼叫系统的作用

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