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中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 文本机器人 “爆炸”电话客服系统要取代人工了? 客服机器人的的由来

“爆炸”电话客服系统要取代人工了? 客服机器人的的由来

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2022-02-10 18:12:06

阅读量:2030

文章目录

文章摘要:电话客服系统的出现引起了巨大的恐慌,有言说:“电话客服系统非常的智能,它可以取代人分工客服,人工客服要失业了”。这句话似乎验证了什么, 随着客服机器人逐渐出现在各个岗位中,并且被重用,云客服机器人似乎真的要取代人工,霸占服务市场。这个消息一出,引起了服务行业内的一阵大爆炸。
 
           电话客服系统的出现引起了巨大的恐慌,有言说:“电话客服系统非常的智能,它可以取代人分工客服,人工客服要失业了”。这句话似乎验证了什么, 随着客服机器人逐渐出现在各个岗位中,并且被重用,云客服机器人似乎真的要取代人工,霸占服务市场。这个消息一出,引起了服务行业内的一阵大爆炸。

“爆炸”电话客服系统要取代人工了?   客服机器人的的由来


        一、客服机器人可以代替的人工工作

       客服机器人取代人工的消息被传得满天飞,那么客服机器人可以取代人工工作的有哪些?
       1、它可以全天候服务。
       电话客服系统根据语音分析、语义了解,可以7*24小时值班接听电话,避免客服下班时间有客来访无人回复的尴尬时期。并且客服系统可以接收多渠道的信息,然后进行统一回复。
       2、缓解高峰时期的压力。
       高峰时期,客流量的咨询会猛增。在高峰时期得助智能电话客服系统可以帮客服人员减少工作的输出。帮客服从重复、无效的服务中解脱出来。客服机器人提升了转化率和服务质量。

“爆炸”电话客服系统要取代人工了?   客服机器人的的由来


       3、自动业务处理。
       对于人工来说,精力时间都是有限的,所以人工只有8个小时的工作时间,但是一天的时间不只有8个小时,省下的时间则有客服机器人来完成。

       二、不能取代的原因

       客服机器人在近几年是不能取代人工的。
       1、中国是一个方言众多的国家,机器人对方言的理解显然不能完全满足需求。
       2、在一些复杂的问题上,机器人客服仍然不能很好地理解客户的需求。毕竟没有人的思维能力,需要人工客服。
      如果智能客服机器人被充分利用,肯定会降低客户的体验,甚至影响企业的声誉,给企业带来一些负面影响。
      云客服机器人不能在短时间内代替人工,因此,大家现在可以放心工作。不过要说客服系统哪家比较好,这个问题我来回答,得助智能客服系统可以免费试用,有需要的可以联系我们去! 

“爆炸”电话客服系统要取代人工了?


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