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得助智能客服机器人的发展史客服系统的作用

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2023-11-30 17:27:29

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文章摘要：因此，企业不得不寻找更好的方法，这个时候客服机器人的出现，让企业看到了希望。客服机器人的功能强大，可以为企业节省人工并不会增加成本。所以下面得助智能小编带大家了解一下客服机器人的发展史和客服系统的作用怎么样？

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随着人工智能的迅速发展，人们的生活逐渐的摒弃到不便生活的方式，开始着手方便的生活方式，比如网上购物、网上买菜等，都减少了人们的出行，使人们的生活变的异常便利。人们的生活方便了，这也导致了企业的咨询客户多了起来，这让原本人工充裕的企业变的人手不足，为了更好的服务客户，企业采取了人海战术，但这种战术非常消耗企业的成本。

因此，企业不得不寻找更好的方法，这个时候客服机器人的出现，让企业看到了希望。客服机器人的功能强大，可以为企业节省人工并不会增加成本。

所以下面得助智能小编带大家了解一下客服机器人的发展史和客服系统的作用怎么样？

得助智能客服机器人的发展史客服系统的作用

一、客服机器人的发展史

客服机器人可以分为三个发展阶段

1、准确的关键词匹配

在客服机器人诞生的时候，客服机器人还是比较呆板的。早期的客服机器人是非常机械的，当客户在咨询的时候，客户的询问必须精确客服机器人才可以给出答案，如果有一些相似之处和不同之处，就不可能得到答案。

举个例子：你给的内容是“价格”，他给的回复是:199；但是，如果你输入“产品价格，价格是多少”的问题，那么你就无法匹配正确的答案。

2、关键词模糊匹配

与早期的客服机器人相比，这个阶段的客服机器人似乎似乎更加智能一点，像问答机制与接待方式都升级了一点。根据语义的相似程度，客服机器人在知识库中寻找相似的问题，通过模糊匹配来回答用户的问题。

得助智能客服机器人的发展史客服系统的作用

与第一阶段的客服机器人必须是完全的关键词不同。在这个阶段的客服机器人可以做到模糊匹配，也就是说，在线客服机器人无论是顺序不同还是缺词，都可以得到一个设定的答案。而这个阶段的客服机器人有一个强大的知识库，但是知识库的后期维护的成本较高，而且答案的准确率也不高。

3、自然语言和语义分析，更准确的回复

发展至今，客服机器人的智能程度已经不是前两个阶段能比的上的。自从自然语言技术的引入在线智能客服机器人的分析不在是单个的关键词，而是从一个关键词升级到一整段句子，基于最终回复，更接近拟人化的聊天场景。

以上是客服机器人的发展史，要说客服机器人在这几年的发展中，要说人们对客服机器人的智能化程度有多深的感受，那答案应该是没有，客服现如今客服机器人的智能程度依然没有达到人们想要的程度。因此，客服机器人的发展之路任重而道远。

最后，客服系统的作用要说有多大，那么服务行业应该深有体会，客服系统的诞生应该说是服务行业的机遇。

像以往的传统服务模式，不是人工成本高就是人员离职率高亦或者人工情绪不可控等因素都有可能导致企业的服务口碑。

得助智能客服电话系统的出现为服务企业安装了一盏指路灯，客服系统可以为企业提供个性化服务以及可以节省企业的成本才是备受企业喜爱的原因。

得助智能客服机器人的发展史客服系统的作用

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