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中关村科金得助智能-小得
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2022-02-07 18:12:21
阅读量：1360
文章目录
呼叫中心系统软件的应用是越来越流行于各个企业了，那大家都在知道呼叫中心系统的搭建方式都有多少种吗？每种搭建方式都有什么优缺点呢？
1、自建模式呼叫中心
自建式呼叫中心，是指企业在独自搭建呼叫中心的过程中，要单独购买所有的软硬件设备，例：承租通信线路、建设通信线路、订购号码资源、建立座席小组、独立运营、独立后期保障。所以，自建行的呼叫中心的成本是非常高昂的。
缺点：路线可靠性差，数据保密性差，通话音质差。此外，服务操作系统的定制速度慢。
优点：CPU成本低、工程半衰期短。
2、托管模式呼叫中心
企业不用采购任何软硬件设备，只要有人工座席就可以了。在安装呼叫系统后，企业只要访问了互联网、登录账号、对接各种渠道后，就可以获得特定渠道客户的信息，并可支持信息弹出屏幕、外呼客户、客户呼入、语音导航、电话录音等功能。这种托管式的呼叫中心可以适用于客户的产品顾问、售后服务、客户业务监管等综合业务需求。
缺点：项目半衰期最长，可控性弱，没有监管保障。而且不能指定租赁座席的数量，当租赁座席数量困难时，成本很高。
优点：由于设备、技术人员和、理人员都是从第三方租用的，所以运营成本不高。
适用于行业类别:业务量大的中小企业。
3、外包类型呼叫中心
是指企业根据需要使用系统板块，给呼叫中心公司支付一定的IT费用。
缺点：设备通信速度慢，没有关于成本费用的规划。
缺点：价格相对便宜，且可控性低。
4、云呼叫中心
云呼叫中心是最新的一代，是以计算机短信结合技术、分布式技术为基础的呼叫中心，能够结合手机短信、电话、网页信息、各种客户端信息于一体的多种通信方式的呼叫中心。
企业使用呼叫中心不用采购软件设备和硬件设备，只要有员工、办公场所就可以拥有属于企业的呼叫中心。
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