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客服系统的三种搭建方法，客服软件对企业的用处

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2021-12-24 18:36:52

阅读量：1936

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文章摘要：随着科技的进步，传统客服方式逐步被数字化取代，客服系统是一种客户推广服务模式，工作效率高是越来越多企业重视和应用客服系统的根本原因，也是客户也企业之间交流的重要方式。但现在也有不少企业对智能客服软件的搭建、使用方式不清楚，不知道自己应该怎么选择。下面就为大家介绍一下市场上三种主要的搭建方法：一是本地部署方式；二是托管式；三是云客服系统。

随着科技的进步，传统客服方式逐步被数字化取代，客服系统是一种客户推广服务模式，工作效率高是越来越多企业重视和应用客服系统的根本原因，也是客户与企业之间交流的重要方式。但现在也有不少企业对智能客服软件的搭建、使用方式不清楚，不知道自己应该怎么选择。下面就为大家介绍一下市场上三种主要的搭建方法：一是本地部署方式；二是托管式；三是云客服系统。

客服系统的三种搭建方法，客服软件对企业的用处

一、本地部署方案。

1、部署形式。

传统的部署方式就是本地部署。这种部署方式需要企业自主采购所需的全部硬件、软件；自租通信线路，自购号码资源、自建座席队伍、自主管理和维护。

2、利弊及适用企业。

此部署方式会将服务器部署在企业自己的办公场所，客服系统中的各种信息、数据都将存储在本地，系统稳定性强、可安全维护企业数据，但成本高，周期长。此部署方案的成本费用主要包括：硬件、软件、座席费、实施费、后期维护费，由于费用大，通常适用于大型企业、集团型企业、政府企事业单位等。

二、托管式。

1、部署形式。

与本地部署不同的是，托管式无需企业购买任何软硬件设备，只要提供客服人员即可。厂商安装好客服软件后，企业可即时联网登陆系统平台。厂商会为企业提供固定电话或手机实现与客户的沟通，该形式具备以下功能：来电弹屏、呼入、呼出、语音导航、会话录音、各种话务报表等。可满足客户的咨询、售后、数据整理、客服管理等方面的综合需求。

2、利弊及适用企业。

搭建时间段、风险低、可控性强、无需维护管理；且可不限量租用座席位，费用会随着坐席位的减少而减少。但是，由于设备、维修人员、管理均是从第三方租赁的，智能客服系统运营越久，费用将大大超过自建型的初期建设投资，所以是高成本的搭建方式；另外，运营数据、服务数据全部由第三方管理，所以数据保密性较低，中小型企业较适合使用。