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双十一可谓是一个特殊的日子，因为在这一天各大店铺的订单量爆满，店铺迎接的客户真的是太多了，所以每年商家都要提前做准备，避免在双十一这天出岔子，尤其是在售前售后这个过程。
为了能够顺利的度过这个时间，各商家引入的智能客服系统可以说发挥了大作用。尤其是在面对大量客户的同时询问产品的时候，如果回复不及时就有可能造成客户的流失。因此，商家为了避免这种情况，一早就引入了客服系统。那么客服系统能为企业带来什么呢？
客服机器人的作用">
一、客服系统的作用
1、同时回复大部分客户的咨询。
对于双十一这段时间一些来说，客服做好能在最短的时间内回复客户的咨询，因为在这个高效率的时代来说，不管做什么事情都是要求速度，所以这段时间内客服的压力还是比较大的，并且客服也不可能随时回复客户，所以为了解决客服下班的时候有客户来咨询的问题，企业也是引入了在线客服机器人来解决这个问题。客服机器人可以24小时不断为客户提供服务，并且能在1秒左右回复客户，加强与客户的沟通。
2、化被动为主动，主动营销。
像传统的客服服务一般都是被动的，只有在客户有问题的时候，才能和客户进行交流。但是智能客服系统确能主动邀请客户进行交流，并且会根据与客户交流的时候抓取关键词，搜索客户的需求，然后加以引导，最终成单。
3、完善售后服务，增值客服服务
每年双十一过后，售后客服的事情就来了，因为节日过后大部分的客户会找到商家售后，由于客户人数众多，客服难免会与客户发生口角，这样会影响店铺的口碑，为了不影响其店铺额口碑商家可以引入客服系统，因为客服系统可以短时间内回复客服，甚至可以一键并发，同时回复多个客户，这样可以有效解决商家售后的时候大量客户同时询问的问题，同时如果客服系统遇到没有储存的问题，可以转接人工客服，有人工客服进行回复。
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