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中关村科金得助智能-小得
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2021-12-24 18:29:54
阅读量:1689
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双十一可谓是一个特殊的日子,因为在这一天各大店铺的订单量爆满,店铺迎接的客户真的是太多了,所以每年商家都要提前做准备,避免在双十一这天出岔子,尤其是在售前售后这个过程。
为了能够顺利的度过这个时间,各商家引入的智能客服系统可以说发挥了大作用。尤其是在面对大量客户的同时询问产品的时候,如果回复不及时就有可能造成客户的流失。因此,商家为了避免这种情况,一早就引入了客服系统。那么客服系统能为企业带来什么呢?

1、同时回复大部分客户的咨询。
对于双十一这段时间一些来说,客服做好能在最短的时间内回复客户的咨询,因为在这个高效率的时代来说,不管做什么事情都是要求速度,所以这段时间内客服的压力还是比较大的,并且客服也不可能随时回复客户,所以为了解决客服下班的时候有客户来咨询的问题,企业也是引入了在线客服机器人来解决这个问题。客服机器人可以24小时不断为客户提供服务,并且能在1秒左右回复客户,加强与客户的沟通。

2、化被动为主动,主动营销。
像传统的客服服务一般都是被动的,只有在客户有问题的时候,才能和客户进行交流。但是智能客服系统确能主动邀请客户进行交流,并且会根据与客户交流的时候抓取关键词,搜索客户的需求,然后加以引导,最终成单。
3、完善售后服务,增值客服服务
每年双十一过后,售后客服的事情就来了,因为节日过后大部分的客户会找到商家售后,由于客户人数众多,客服难免会与客户发生口角,这样会影响店铺的口碑,为了不影响其店铺额口碑商家可以引入客服系统,因为客服系统可以短时间内回复客服,甚至可以一键并发,同时回复多个客户,这样可以有效解决商家售后的时候大量客户同时询问的问题,同时如果客服系统遇到没有储存的问题,可以转接人工客服,有人工客服进行回复。

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