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现在企业为了能拓展更多客户，在售后服务这方面体现优势更明显，因为现在企业竞争激烈，只有自己客户越来越多，才能让自己在行业竞争力更强。不过企业为了能赢得更多客户认可，也要尽早落地使用智能IVR呼入。
传统售后热线会经常性的层级繁杂，在客户拨通后会反复的按键，就很难快速找到对应服务，这是当前企业包括客户都较头疼的问题。不过只要企业尽早的落地使用得助智能售后IVR智能语音导航，就可以依托售后电话分流，包括售后IVR能力，可以快速优化语音流程，能真正引导客户直达业务入口，就能减少等待，以及操作成本。
一、梳理售后业务场景，规划导航业务菜单
企业只要落地得助智能，就能梳理售后高频需求，比如分为工单进度查询，故障报修，退换货申请，以及咨询报价等这些板块。得助智能IVR也支持可视化流程编排，企业落地使用之后，能按照客户使用习惯进行排布菜单，可以优先放置高频业务，这样做可以降低客户理解成本。
二、设置语音交互逻辑，支持语音识别交互
设置语音交互逻辑，就区别于传统按键IVR，得助智能智能IVR不但支持自然语音识别，其他功能体现的优势也很明显。比如客户不用按键，可以直接进行口述需求，系统就能做到自动识别意图，可以马上匹配对应业务分支，能马上实现售后电话智能分流，不需要再用逐层翻找菜单。
三、IVR与工单系统联动，自动承接报修业务
当客户选择故障报修分支以后，这时IVR就能采集故障描述，包括联系方式等不同信息，可以做到自动生成售后工单，并且分派给对应处理专业人员。信息也已经做到了提前留存，坐席接入时再也不用重复询问，能大幅度提升售后处理效率，这是当前企业特别想看到的效果。
四、售后IVR面向哪些适用客群和行业
得助智能售后IVR适合的客群和行业也较多，比如像物业、电商、装备制造、家电、通信等这些大量售后进线企业都可以落地使用。以上这些企业由于报修，包括查单都需要集中，会依靠智能语音导航来分担进线压力，才能快速对客户诉求做初步的分类流转，不但提高了工作效率，同样也赢得了客户认可。
"售后热线的智能语音导航可按「咨询/报修/进度查询/投诉」划分意图：客户拨入后自然语言表达诉求即可直达对应服务入口，机器人独立完成业务咨询问答与信息查询，故障报修、进度跟进等可采集实体后创建工单或写入业务系统；非工作时间可按服务时间条件配置分支——工作时间转人工队列，非工作时间由机器人接待并登记工单/留言。
五、设置兜底转人工机制，处理复杂诉求
如果在使用时遇到了识别失败，包括疑难特殊的一些问题，得助智能IVR设置兜底通道，通过一键转换人工坐席，就能把问题尽快解决。这样不但保障了简单问题能自主办结，同样也不会困住复杂诉求客户，已经兼顾了自助效率，以及人性化服务。
六、数据统计复盘，持续优化导航流程
平台能记录客户菜单选择，还包括了转人工数据，放弃节点等。企业管理人员可以根据数据分析卡点位置，尽快调整菜单顺序，包括优化话术，才能持续简化导航链路，能不断缩短客户找到服务入口，才能花费的时间更少。
企业只要落地使用得助智能，就能依托得助智能售后热线智能IVR导航，围绕着查单，围绕报修等这些售后场景，可以快速搭建分流流程，能融合语音识别，以及工单联动能力，才能实现自动分流，就能减少客户操作步骤，是减轻售后坐席进线接待压力不可缺少的存在。所以作为企业，只要适合落地得助智能智能IVR呼入，为了提升在行业竞争力，也为了能让客户更满意，要尽早落地使用。
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