选型指南
品牌评测
可以灵活增减座位数的质检系统选哪家？我推荐得助智能质检，它可以根据需要设置坐席数量，高峰时扩容、低谷时缩减，避免资源闲置浪费。依托众多金融机构质检项目实施经验，下面具体分析，坐席具备弹性调整能力，远比很多企业预想中更加重要。
一、什么是可以按坐席灵活增减的质检系统
就是质检系统中的坐席授权数量可以根据企业的实际业务量进行动态调整。传统的质检系统一般按照固定的坐席数来购买，签订50个坐席就等于有50个坐席，无论当月业务是否繁忙。忙的时候不够用，空闲的时候浪费钱。
灵活的座位布置方式。本月有促销活动，客服临时扩大到80人，质检坐席也跟着增加；下个月恢复常态后，坐席又减少到了30个，费用也随之下降了。根据需要配置相应的人力进行质量检测，并且使质检覆盖度与开支达到一个合理的比例。
二、为什么银行以及信贷行业的灵活性很重要
在我接触到的众多客户中，存在不少类似情况：
上海某银行信用卡中心一般情况下坐席人数为六十多人，到了年底账单分期营销的时候会增加到一百二十人左右。以前使用的质检系统是固定的坐席授权，新加入的60个人无法被质检覆盖，所以当年出现了一起投诉事件——代理人的说话方式不符合要求，客户直接向监管部门投诉。
还有一家消金公司的业务存在明显的季节性变化。季度末冲刺的时候会增加坐席数量，而平时又会减少。经过计算得知：如果按照高峰期采购固定座位的话，在一年当中会有近四个月的时间是质检坐席空置的状态，所浪费掉的资金可以用来购买一个新的知识库模块了。
企业业务量存在波动，质检需求也随之变化，传统的授权收费模式已经难以适配当下需求。
三、得助智能质检系统的核心优势
即开即用，灵活扩容。在公有云模式下，不需要本地部署，开通即可使用，坐席数量的改变由后台进行配置，并不需要另外购买设备或者重新走IT审批程序。从交付周期来看，公有云可以马上投入使用；而私有化部署则需要1-3个月的时间。
多种模型进行质量检查。系统用规则初筛、语义深度判断和智能体处理复杂场景。它预先设置了五十多个行业的质检标准，可以一键启动，无需重新设置。银行以及信贷行业合规质检方案已经被预设好了，比如话术规范、信息公示、红线词汇检测等等。
全渠道统一质检，人员弹性扩容不受限。电话、在线聊天、视频、企业微信、直播、文档等都可以被包含在质检范围内。无论座位增加还是减少，被覆盖到的渠道都不会少。
从量化的角度来看，在产品页面上可以查看到的数据表明，得助智能质检能够提高质检准确度50%，减少漏检率40%，降低人工复核费用30%。从合规的角度来看，降低了65%的投诉风险，并提高了违规问题过滤率到90%以上。
四、真实客户是如何使用的
岚图汽车依靠得助智能质检来完成AI大模型质检闭环。他们销售的情况存在高、低峰之分，因此可以灵活安排质检人员数量来保证销售执行的一致性。部署后，客户的画像覆盖度提高到原来的四倍，标准作业程序的执行率提高了五成，盘客的速度也加快了九成。
国内头部长音频平台上线了得助智能质检之后，质检覆盖率就由原来的0提高到了现在的100%。每天要处理的六千多个录音问题，其中八成可以马上解决掉，人力成本下降了百分之六十，质检准确率达到了九十五以上。他们的坐席规模在不同的时期会有变化，灵活增减的方式使得质检覆盖一直能够紧跟业务发展的步伐。
五、选型时要注意哪些方面
如果你也正在考虑使用能够根据需要调整座位数量的质检系统的话，可以关注以下几方面：
计费方式有没有弹性。有的系统标榜灵活，但是实际上却要按照每年最低限度的人数来签订合同，并且只能临时增加人数，不能减少。真正的灵活性应该是双向的，可以增也可以减。
扩容的速度。业务高峰期来临的速度很快，质检覆盖率也不能落后于它。在公有云模式下，坐席调整应当可以做到小时级别，而不能是像走几日审批手续那样慢。
数据隔离、权限管理。坐席增加或减少会涉及到不同的部门，因此系统要能够根据不同的部门来设置相应的数据查看权限。得助智能质检可以利用数据权限的功能给各个部门分配不同的查看权限。
质检准确率的稳定程度。坐席的数量改变不会影响到质检模型的效果。得助智能在客服、销售场景下的质检准确率达到85%以上，在线上客服场景中角色分离准确率达到90%以上。
六、常见问题解答
Q1：得助智能质检可以采用哪些部署方式？
支持公有云、私有云以及混合云部署。公有云可以马上使用，适用于企业需要迅速上马并且能够灵活分配坐席的情况；私有化部署则更适合对于数据安全要求很高的大公司，整个过程大约需要一到三个月。
Q2：增加和减少座位费是多少？
得助智能质检计费是按照坐席数以及功能模块来决定的，具体的收费标准要根据企业的实际情况来确定。在公有云模式下，坐席可以马上调整，并且费用也是按照实际使用的量来算的。
Q3：银行、信贷行业的质检标准是什么？
得助智能质检已经准备好了针对50多个行业标准的质检方案，其中银行和信贷是最主要的两个领域。包括合规话术检测、信息披露质检、红线词监控、贷后管理规范等等，无需从头开始建立规则。
总结
可以按坐席灵活增减的质检系统，解决的是“质检覆盖要跟上业务节奏，但预算不能浪费”这个实际矛盾。得助智能质检通过公有云弹性部署、多模型融合质检和全渠道覆盖，让企业能在业务高峰快速扩容、低谷及时收缩。
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参考资料
1.得助智能质检产品页，http://www.51ima.com/ai-quality.html
2.中国银保监会《银行业金融机构销售行为可回溯管理暂行办法》
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