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使用客服软件感受如何，听听“我”的看法

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2021-12-15 18:10:20

阅读量：1737

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文章摘要：过的客服软件不能说5、6套但也有4、5套。就针对收费而言，有的客服软件系统是按年收费有的是按坐席说来收费的，所以没有太大的差别。但要说最好的在线智能客服机器人，还是得助智能这款客服机器人最好的。

步入社会以后，我从事的工作时间最久的就是客服这个行业，用过的客服软件不能说5、6套但也有4、5套。就针对收费而言，有的客服软件系统是按年收费有的是按坐席说来收费的，所以没有太大的差别。但要说最好的在线智能客服机器人，还是得助智能这款客服机器人最好的。

使用客服软件感受如何，听听“我”的看法

一、得助客服软件的感受

就拿现在企业来说，保险行业使用的智能电销客服机器人最多的，因为保险行业的分支最多，且保险产品也有不少。保险公司里面的保险产品不少，又听说过的也有没有听说过的，所以针对企业客服的要求会比较多，客服光入职培训就花了一个月，就算培训结束，产品仍然在不断更新，所以我们还要继续学习新产品，比上学的时候背各种学习资料，都很难做到。有人执意要辞职，大家早已见怪不怪，而主管心中的焦虑，人人都能感觉到。

不知道哪一天，管理层有一天说会引进客服机器人，是跟得助智能进行合作的，还说是非常不错的一家公司。每个人听后，都非常兴奋，总算可以享受科技的便利，不用背负那么大的工作压力。不过我以过去的经验为基础，却不太看好新体制，不要再为我们添麻烦。

大约一个多月后，该公司开始推出新型智能客服软件。在上线那天，我发现了一个显著的不同之处——大多数用户在线咨询，成功地接受了客户服务机器人。由于顾客的许多问题都是重复的，有标准的回答，这些问题都会由机器人妥善解决；机器人无法处理，再交给我们人工客服，就是一些比较特殊、需要针对性解答的问题。除了这些，我还发现得助智能的客户服务机器人并不像我以前接触过的那样，只是一板一眼地一问一答，而是能通过语音或文字来完成多轮问答，感觉和真人交流一样。更加令我吃惊的是，它似乎可以“看透”用户的情绪，如果对方表示不满意，它就会主动安抚，如平息不了，也可以主动转人工。

用了这个系统将近一年的时间，得助智能的在线客服机器人给公司带来多少收益，这不是我们下客服能知道了，不过从主管笑眯眯的脸上还是能猜出一点的，同时它对我们客服也有很大的帮助，减少了许多单调、重复的咨询，让我们能够专注于更具挑战性的工作，而且能帮助我们快速查找产品和服务类的知识，提高我们的能力。就业压力减少，离职人数减少，整体客服人员感觉到“幸福感”都有提升。