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2021-12-15 18:16:52
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随着社会的快速发展，人们也越来越注重生活质量因此企业不得不在服务方面加大力度，这就意味着企业要引入更多的在线客服人员来为客户服务，但是这就增加了人工成本，那么有什么办法既可以有相关的人才，又不增加人力成本呢？
客服机器人的出现就让企业看到了希望，客服机器人不仅可以提高工作效率还能帮企业降低成本。那么客服机器人真的是完美的吗？以后就不需要人工在线客服了吗？下面我们就针对客服机器人和人工在线客服的服务做一次对比，看看到底怎么样。
首先我们先算一笔账，就目前的工资水平而言，一般员工的基本工资在3000左右，这工作期间还要队员工进行培训学习技能再加上社会福利保障等等，所以一个员工的成本投入差不多在5000元左右。一个员工的成本就是这么多，但企业的员工不可能只有一个所以人力成本方面的发费可想而知。坐席使用在线客服管理系统接待客户，一般为了更好的提供服务，企业也会使用客服机器人辅助人工进行服务。
那么或说回来，在线客服机器人的市场价格差不多在几千左右，品质好一些的客服机器人的价格会相对较高一些，但也没有高到多离谱的地步，所以客服机器人是真的可以帮助企业降低成本。
就作业质量而言，客服机器人主要用于解决顾客的问题，与真人对话肯定会有一定的缺陷，无法做到面面俱到。但企业中如果客户量比较大，那么人工客服就会面临许多重复的问题，这样就会使企业的客户数量增加，从而节省大量的时间，这样就可以节省大量的时间，从而使机器人与人之间的优势得以充分发挥。
智能电销客服机器人多少钱这类问题，主要是参考公司的需求而定，一方面是因为现在机器人需要数据化处理，不同的企业需要不同的对话机制。另外一方面是质量和寿命问题，硬件问题是看厂家的良心和生产规模。
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