客服云
营销云
400-023-8882
产品功能
2021-12-15 14:25:28
阅读量：981
文章目录
这是一个快节奏的时代，人们的生活都讲究一个快字，像我们平常在餐厅吃饭都希望自己的食品能快一点，尤其是在网上买的快递时间越短越好。同时研究表明，等待时间是影响企业服务质量的首要因素。顾客在与客服联络时，只希望快速回答问题，但在信息被截获时，客户体验却很不稳定，客户体验也很差，所以高效率的工作能提高客户的体验效果以及提升企业的竞争力。
随着各个企业的服务质量差距决定企业回头客的多少导致企业销售额的多少，像以前的一问一答的机械模式已经不能适应这个时代了更高效、更快捷的服务才是这个时代的主流模式，那企业怎样才能让客户服务“快”？选择在线客服是不错的选择，得助智能在线客服平台为大家提供一些思路。
1、客服效率的提升
设置顾问处理程序：收集和整理客户常见问题，制定一套标准化的处理流程，使客户服务部门能为客户提供一致的处理或答复，提高处理效率。
客户服务划分与分组：客户服务通常有自己熟悉并擅长的领域，适当地根据产品、项目、客户等级将客服进行划分，使客户服务人员能从容应对各种咨询问题，而当遇到复杂的问题时，可以立即将咨询过程中所遇到的问题进行分类，并将其适当地归类为客户服务。
顾客肖像分类：将顾客分类，如按照年龄、性别、按商品页进入深度等属性，事先将顾客分类并分派给适合的顾客服务，可有效提高咨询效率。
客服系统可以提高客服的工作效率，使客户享受更方便、更快捷的服务。得助智能客服在线系统根据关键词快速定位问题，并自动提供处理方案供客户选择，如知识库、文档等。
2、鼓励顾客自我询问。
在客户咨询中，常见的解决方法有查阅帮助文档、在线咨询、电话咨询、邮件咨询等。为此，企业需要为客户提供多种有效的问题解决方法，帮助客户服务过滤部分简单重复的问题咨询。
得助智能客服机器人可以根据关键词回复客户简单重复的问题，让真正有需求的客户快速与人工客服进行交流。与此同时，将企业庞大且分散的知识与业务通过后台机器人有效地整理并发布在所需通道上，游客可随时随地获得所需内容，迅速实现自助。
3、部门之间的协同合作
各部门之间高效协作：客服部的工作不可避免地要和其他部门进行交流，例如研发、产品、物流等，建立与这些部门的及时、紧密的联系尤为重要，无论是对客户的反馈还是对产品的优化，都会更加顺畅、高效。
多个系统之间高效协作：客服部的数据实际上是企业数据流的重要一环，物流系统、CRM系统、ERP系统、定单系统等系统数据被分隔，客服部门的数据流转缓慢，数据流失率低，表现在客户服务部的数据流失率低，处理问题快。
目前市场上有许多在线客户服务平台，其中最常见的还是智能机器人客服。我们的智能客服机器人具备非常强大的...
通常情况下，优秀的客服应该具备良好的倾听能力，当遇到与客户交谈时，充分发挥出良好的语言魅力，帮助客户...
随着互联网技术的成熟，企业与消费者之间的沟通渠道已经由单一的电话交流转变为文字，而且过去只能发送图片...
在线客服系统，它是用来帮助企业与用户之间进行即时沟通的工具。在这个消费升级的信息化时代里，有很多人都...
在线客服系统的功能是什么？首先就是对访问量比较大、但是咨询的人数很多、会话时长也比较短、即使是专业技...
如今科技发展迅速，互联网用户也逐渐增多，但仍旧存在着各种漏洞和不足，所以企业应该从对客户管理入手来整...
免费试用
精选案例
热门文章
微信公众号 - 得助智能
扫码下载得助智能APP
喜马拉雅
杭州医保
上汽集团
物美
中国工商银行
朝阳医院
瑞幸咖啡
中国人民银行征信中心
相关产品推荐
语音机器人，媲美真人的AI智能多轮对话能力
客服机器人，全场景赋能客服，打造"营销+服务"新体验
云呼叫中心，上线部署灵活，一体化管理
专题推荐
